见习记者 毛晔

　　杭州攻壳科技有限公司绝对是初创型企业中的实力派。公司CEO顾大宇曾是“来往”创始负责人，2013年自立门户转攻穿戴式智能设备领域。公司研发的bong智能手环在业界拿下诸多第一，比如创造了世界上第一套全自动识别算法、第一个智能手环主动激励机制、第一个IP67防水的智能手环、第一个待机长达1年的智能手环等。

　　但风光背后亦有“风雨”。去年2月，第一代bong智能手环面世，定价699元。去年7月，第二代bong智能手环出炉的前两天，小米智能手环推出，定价79元。在这种“价格战”下，bong智能手环不得不紧急拉低姿态，将价格定为99元。事实上，竞争者不止一个，三星、华为等企业对该领域均“虎视眈眈”。

　　面对不断闯入的“搅局者”，攻壳科技如何应对困局？

　　昨日，企明星进入3月份月评选阶段，三位专家来到位于文一西路的海创园，考查“月明星”候选项目攻壳科技的竞争心理素质以及对未来市场的驾驭能力。

　　如何降低使用者的流失率？

　　“去年下半年，身边很多朋友都戴着智能手环，但今年春节过后，仍然戴着的人就寥寥无几了。你们怎么控制产品使用者的流失率？”专家抛出第一个问号。

　　攻壳科技内容运营负责人胡卉说，bong智能手环（电池式）待机时间长达1年，并且具有出色防水功能，在游泳时亦可佩带，这些个性设计正是为了降低使用者的流失率。此外，公司还使出“三招”强化客户黏性：一是与国际健康类宠物养成软件公司wokamon合作，让使用者通过不断积累运动数据“喂养”自己的宠物；二是开设bong商城，运动数据可折算为货币，实现网上购物；三是增设“类摇一摇”功能，帮助使用者在线下找到同类人。

　　对于客户黏性的持续植入，三位专家大为认同。杭州泰恒投资管理公司副总经理梁小龙表示，在市场竞争激烈、产品利润见底的大环境下，攻壳科技还能锲而不舍地钻研创新，勇气可嘉。

　　互联网售后会否抑制竞争力？

　　科技型产品的售后问题一直备受用户关注，专家的第二个问题自然落在了“售后”上：“你们的售后服务采用互联网思维，客户只能通过网络与你们间接沟通，这种方式会否抑制你们的竞争力？”

　　据了解，使用者获取售后服务的入口有两种，官网和微信公众号。在线填写提交售后资料后，公司48小时内回复短信，告知用户下一步操作——要么调整使用方式，要么将产品寄回厂家。

　　“有开通售后服务热线吗？”“没有。”胡卉解释说，公司目前有售后人员十余个，基于公司发展现状，售后上不会增设过多人力。

　　对此，专家们持有异议。杭州高科技担保有限公司总经理助理马芬芬表示，bong智能手环在江浙沪一带的知名度还是非常高的，但也有一些人在吐槽，吐槽点主要集中在售后服务。要想取得市场优势，光靠拓展产品功能还不够，提升售后服务亦是重要一环。浙大正合股权投资管理有限公司执行总裁许波琴说，高科技产品并不适用互联网思维的售后方式，使用者大多平时工作繁忙，在处理产品售后问题时往往喜欢直接对话这种“懒”方式。

　　靠什么驾驭智能手环的未来？

　　“智能手环能为使用者提供健康追踪数据，但长此以往，这种功能就略显单薄了，很可能会削弱使用者对产品的依赖度。对智能手环的未来，有没有考虑过？”专家问。

　　胡卉说，记录健康数据是智能手环的基础功能，但这个数据不只提供给用户，还可提供给企业，比如帮助健身房等企业定制数据。未来，智能手环将开启“万物互联”时代，与各种硬件结合起来。在去年底的mecare新产品“here健康感知仪”的发展会上，bong首发支持“here无感互联”，任何一个佩戴bong智能手环的用户，走到“here”旁边，触摸手环上的“Yes!键”，“here”上就会显示这名用户的数据。

　　梁小龙表示，bong智能手环不断开拓新应用空间，并积极开启“万物互联”时代，值得称道，但希望这样的等待不要太久，因为用户的好奇心会随时溜走。许波琴表示，与智能硬件公司实现合作，是一条不错的路子，可增强产品自身实力，建立起与其他同行正面较量的生态圈。