十多年拾得140万元如数归还
- 发布时间：2015-03-23 02:33:57 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
长沙晚报记者 陈焕明
在颐而康80多家门店里，从服务大厅到每一个房间，都张贴了《诚信服务监督牌》，告知顾客，如果服务人员出现无故少时、使用手机、收受小费、未送茶水等行为，可以及时反馈，将为顾客奖励20元。即便有现金奖励，多年来颐而康所接到的投诉一直控制在0.5%以下，且连年下降，顾客遗落物品归还率达100%。
从19年前一家不到30平方米的按摩门诊开始创业，到如今遍布全球的80多家直营门店、年平均服务顾客400万人的保健连锁“湘军”，面对服务行业诉求不一、众口难调的难题，颐而康是如何发展壮大的？该公司总经理周春国坦言，靠的就是“负责任、守诚信”这六个字。
颐而康坚持制度化、规范化的管理模式，目前已形成6大类121项行政管理制度和9大类75项业务操作规范。除参与编制《国家沐浴、足浴、按摩服务规范》外，还联合多家单位共同起草《沐浴、足浴、按摩服务规范》，该规范已被湖南省商务厅和省质监局确认并在全省推行。颐而康还是行业内唯一一家由国家质检总局授予的“国家级服务业标准化试点单位”。
如今，在颐而康每个门店都有一本《失物登记本》，上面密密麻麻写满了很多拾得的顾客失物，有些本子甚至被翻得发黄。据不完全统计，十多年来，颐而康员工共在营业现场拾到顾客手机2万余部、笔记本电脑10余台、手表500多块、金项链100多条、照相机90多部、钱包600多个、现金140余万元，这些全部如数归还失主。
除了拾金不昧，颐而康员工还有很多事迹赢得顾客的点赞。颐而康按摩医院的保安刘德衡就是其中的一个例子。在发现不法分子偷窃顾客的财物后，年过半百的他以一敌三，从三名不法分子手中夺回了客人的挎包，为客人挽回20万元现金损失，在当地一时传为佳话。
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