我国评出26家旅客满意的质量优秀机场
- 发布时间：2015-03-18 07:45:34 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
新华网北京3月17日电（记者钱春弦）在17日最新公布的2014年机场服务质量评价结果中，北京首都国际机场等16家机场获得服务质量优秀奖，上海浦东机场等10家机场获得旅客满意优秀奖。
作为国内机场的“免费体检”，服务质量评价工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展。国内26家不同体量的机场从全国参与该项评价的机场中脱颖而出。
由我国民航自主研发、涵盖旅客吞吐量500万以上机场的中国机场服务质量评价体系历时两年后全面完成，我国机场也有了自己的服务评价体系和服务标杆。据介绍，根据机场旅客吞吐量不同，服务质量评价参照国际惯例，将全国机场划分为5个等级，即年旅客吞吐量超过2000万人次的机场，年旅客吞吐量在1000万人次～2000万人次的机场，年旅客吞吐量在500万人次～1000万人次的机场，年旅客吞吐量在100万人次～500万人次的机场以及年旅客吞吐量100万人次以下的机场。
机场服务质量评价体系由我国民航自主研发，目的是通过打造我国机场优质服务品牌，更好地推动机场整体服务质量的提高，让旅客受益。
中国民用机场协会理事长夏兴华表示，计划利用3至5年的时间将评价工作推广到全国所有机场。未来除将按固定周期对机场进行评价外，还会通过回访等工作，提高评价工作的实际效果。
中国民用机场服务质量评价体系由中国民航科学技术研究院研发而成，框架涵盖旅客服务、货运服务和航空器保障服务，全面反映机场服务质量。2015年的民用机场服务质量评价工作计划将在6月启动。
