多措并举提升ATM运营水平
- 发布时间：2015-03-17 12:31:34 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
为了全面提高ATM运行效率，有效分流柜面业务，缓解网点人员柜面压力，为客户提供一个安心、放心、舒心的自助设备服务环境。工商银行淄博分行从规范服务入手，细化管理，有效地保障了ATM安全运营。
一是从源头抓起，严把现金清分关。该行针对ATM机对钞票要求比较严格的特点，对ATM用钞票进行严格挑拣，对不符合要求的钞票进行剔除，避免因票币不符合要求造成的卡钞等现象的发生；根据自助设备实际运行情况适时测算双休日、节假日现金使用量，防止出现因现金不足导致缺钞现象的发生。
二是加强优质服务，积极分流客户。该行加强大堂经理等人员的管理工作，通过大堂经理细致入微的服务来引导客户，将办理2万元以下的存、取款业务及5万元以下转账汇款业务客户最大限度地分流到自助服务区办理业务。对确实不熟悉自助设备使用方法的客户，由大堂经理通过耐心细致的介绍和实际操作演示，让客户亲身体会到自助设备的安全、方便、快捷的特点，培养客户使用自助设备的良好习惯，进一步提升了客户分流率。
三是加强操作培训，确保安全运营。该行加强对ATM专管员操作技能的学习与培训，使专管员能够熟悉自助设备的操作流程、掌握自助设备操作技能，充分利用ATM综合前置监控系统，对ATM进行实时监测，及时反馈设备故障信息等；如果设备运行出现问题，无论是节假日还是恶劣天气，接到故障信息，第一时间前往处理，消除设备故障，进一步提高设备运行率；对于确实无法解决的技术故障问题，及时联系维修服务公司进行排修。
四是强化安全措施，创造良好环境。该行严格执行自助设备管理规定，在规定时间内及时修改密码、进行110报警测试，定期、不定期对ATM日间、夜间进行巡查，特别是每日营业前和营业终了后，对每台ATM的出钞口、插卡口、键盘等风险关键部位进行逐项检查，发现问题及时处理；对吞没卡、长短款及时进行处理，确保了ATM运营安全。
(孙丽遐)
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