秦诗立

　　马桶盖居然成了今年“两会”热点话题之一。确实，近年来中国高科技发展迅猛，以嫦娥系列探测器成功发射与中国空间站有序建设为重要标志；中国高端装备研制快速，以中国高铁网快速建设与高效运营为重要标志。但对消费者来说，更主要的是日常生活用品的品质保障，即买得放心、开心，用得称心、舒心。

　　毕竟，商品的科研创新、精工制造、包装设计过程，对消费者来说，都是重要而不是主要的。因为消费者关注的是结果，而不是过程；关注的是消费体验的满足感、认同感，而不是政府和厂商的主观意愿。也就是说，在买方市场时代，围绕消费者，有效保障其消费效用增强，或者说品质感受完美化，才最重要。

　　对应，随着商品设计、制造、营销等创新的丰富化，消费者体验的个性化，以及消费品口碑、体验等信息的大数据化，工业升级除需加强科技创新、管理创新外，同等重要乃至更需加强市场治理创新、品质文化培育，有针对性地提升商品品质，包括商品本身质量品质、购买信任度品质、消费体验品质、身份标识品质等，以积极形成完美的品质感受。

　　实际上，上世纪50至70年代，“上海制造”曾以制造精良、质量放心、口碑良好，获得消费者充分信任。目前，“德国制造”、“日本制造”，乃至“韩国制造”，在国内消费者心目中印象较好。对应，国内消费者到欧洲、日本、韩国购买化妆品、电饭煲、马桶盖，到香港或通过跨境电商购买欧洲、澳洲奶粉，究其主要原因，并不是国内外存在价格差，也不是消费者不爱国货（海外诸多工业品本亦“中国制造”），而在于对国内商品消费品质感受较差。

　　从而，我国工业升级不仅需深化工业化与信息化的融合，积极开展“互联网+”行动计划，加快启动中国版工业4.0革命；不仅需深化创新驱动战略，并积极把创新驱动内涵从科技创新、管理创新积极拓展到设计创新、文化创新、时尚创新，乃至“营改增”创新、流通扁平化创新，加快形成全方位、立体化的创新驱动体系；也还需兴起一场品质革命，加强品质质量与保障创新、品质文化与价值创新、品质创造与彰显创新，以及所需行业自律创新、市场治理创新，加快形成消费品质升级体系。

　　其中，行业自律创新是品质革命基础。协会商会不仅可通过行业标准的及时制定、改进、推广和维护，保障好行业消费品的基本质量，建立起行业品牌与品质的基本口碑；还可通过对违规会员的及时惩罚和对优秀会员的恰当表彰，维护好行业的基本品质，满足好消费者放心感。目前，官办协会商会活力不足、“二政府”色彩浓厚，民办协会商会法律地位不明、授权不足等弊端，亟需加快解决。

　　市场治理创新是品质革命保障。治理概念就其本质而言，是按多元、分工、合作、共赢的理念和要求，实现政府、社会、市场、媒体、个体间的激励约束机制的科学建构与合理平衡区间的有效形成。对应，市场治理创新不仅需市场监管部门加快简政放权，建立好权力清单和责任清单，亦需政府与社会组织、媒体、企业、居民间建构好权力与责任、监督与问责机制，促进品质消费氛围营造与文化形成、品质消费权益维护与伸张。

　　文化与价值体验尊重是品质革命内核。经济、适用、安全、放心是消费者的基本品质诉求。但随着跨境电商快速发展、行业或区域品牌加快建立，更富魅力和个性，能给消费者美好消费体验的购物活动设计与环境营造，正成为品质革命的基本方向与重心。对应，品质文化与价值创造对国内广大厂商、商社、电商来说，还需加大培育与建构，并需厂商、市场监管部门、行业协会、媒体等协同努力。

　　综之，在经济全球化背景下的买方市场时代，工业升级需把品质革命放到更突出位置，并围绕品质消费感的有效形成与提升，来积极推进创新驱动，强化行业自律创新、市场治理创新、品质文化创新。唯如此，工业升级才望取得事半功倍的成效。

　　（作者单位：省发展规划研究院）