汽车新“三包”规定，究竟能不能帮助消费者更好地维权？从2013年10月1日新“三包”规定实施以来，很多人都对这个问题打了一个问号。记者调查发现，“三包”规定实施至2014年效果并不理想，消费者的维权情况并没有得到切实好转。

　　不过，这样的情况在去年还是发生了一些变化，成功维权的案例开始出现。记者为此专门找到了一位成功退车的车主，希望通过他们的经历，给其他还在维权路上的车主一些启发。

　　案例：3次遭遇变速箱故障

　　2014年11月19日，杭州一位车主的遭遇，引起了当地媒体的关注。祁女士的这辆车是去年情人节那天买的，开了8个月，有一天突然发现无法挂挡，之后显示屏上显示变速箱出现故障。

　　突然“罢工”的车让祁女士非常尴尬，最后给4S店打电话求助，动用了平板拖车才把车运回了维修车间。

　　半个月后，车子终于换好了变速箱。当时4S店的售后经理还信誓旦旦地保证，两三年内肯定不会出现问题。结果有意思的是，仅仅过了5天，祁女士的车又一次瘫痪在了路上，原因还是变速箱坏了。

　　才过了半个月就又遇到这样的情况，这一次祁女士有经验了，录了一段当时变速箱出现故障的视频，然后直接给4S店打了救援电话。

　　在一个月内，3次遭遇变速箱故障，筋疲力尽的祁女士跟记者感叹：“感觉自己不能再忍受了！”

　　无奈之下，祁女士翻阅了汽车新“三包”规定，“根据规定，在保修期内发动机、变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用的，可以选择退货或换货”。

　　祁女士认为，自己遇到的情况符合汽车新“三包”规定中关于退车的规定，于是向4S店提出要求退车。后经过多方努力，祁女士最终成功退车。

　　消费者经验分享：当出现问题时，尽量用手机拍下来或者录下来。

　　祁女士介绍说，“从退车到现在已经过去了3个多月。不过，这次从购车到遇到问题后维权，直至最后成功退车，自己有很多感受想跟大家分享”。

　　“我从来没想过，自己期待已久的这辆新车，却给我带来了这么大的麻烦。一辆50多万元的新车，开了半年，变速箱坏了3次”。

　　祁女士认为，在有问题出现时，用手机拍下来或者录下来这个习惯帮助了自己这次成功维权。“用手机拍下来或者录下来，这个太重要了，尤其是在后面取证环节上可以派上用场”。

　　为了退车，祁女士和4S店进行了多次交涉，但效果并不佳。后来，祁女士还联系了相关媒体。在媒体的关注下，4S店才开始重视这个问题。

　　“退车，不是想退就给退。在这之前我还没有听说过汽车新‘三包’规定实施后浙江省有成功退车的案例，对我来说压力也很大”。祁女士说。

　　为了弄清这件事，祁女士开始认真研究起汽车新“三包”规定，对每一条政策法规进行详细研读，不清楚的地方就咨询身边法律界和工商局的朋友。在得到他们肯定的答复后，祁女士开始理性维权。

　　不过，维权过程并非一帆风顺。祁女士说自己遇到最大的痛苦是4S店的工作人员踢皮球，“从销售经理到售后经理，到副总经理，再到总经理，就这样一直拖着”。在这个过程中，恐怕很多消费者在漫长的心理战中已经慢慢失去了耐心。“不过，我还是成功维权了。作为消费者，我的退车故事本身就非常具有范本价值”。（据《今日早报》）