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银行业互联网业务受欢迎 2014年离柜率近七成

  • 发布时间:2015-03-15 12:11:00  来源:中国新闻网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中新网北京3月15日电 (记者 陈康亮)15日,中国银行业协会在京发布《2014年度中国银行业服务改进情况报告》(下称《报告》)。《报告》指出,中国银行业的互联网电子金融服务受到广大客户欢迎,使2014年银行业平均离柜率达到67.88%,同比增加4.65个百分点。

  这是中国银行业协会连续第八年发布该系列报告。

  有业内人士指出,中国银行业正在由传统银行向“鼠标加水泥”的现代化银行转变,改变的推手来自于互联网理念、技术、商业模式、客户需求等多方力量,它们给传统金融业带来深刻的冲击和挑战,推动了银行业加快转型升级。

  根据《报告》的统计,截至2014年末,中国网上银行个人客户数达到9.09亿户,新增1.5亿户,同比增加19.71%;交易笔数达608.46亿笔,同比增加21.59%;交易总额达1248.93万亿元(人民币,下同),同比增加17.05%。

  手机银行个人客户达到6.68亿户,新增1.56亿户,同比增加30.49%;交易笔数达106.89亿笔,同比增加114.63%;交易总额达31.74万亿元,同比增加149.12%。

  微信银行个人客户约3666.81万户,全年交易总量达2.92亿笔;交易总额达1073.67亿元,是去年的161.45倍。

  电商平台个人客户达到7928.56万户;交易总量22.83亿笔,交易总额达1.72万亿元。

  电视银行个人客户达724.13万户,新增341.74万户,增长89.37%;交易总量达95.01万笔,增长172.55%。

  2014年,中国银行业金融机构离柜交易达1167.95亿笔,比上年增加204.56亿笔,增长21.23%;交易金额达1339.73万亿元,比上年增加203.33万亿元,增长17.9%。

  在当天的发布会上,中国银行业协会专职副会长杨再平表示,2014年,中国银行业积极适应经济金融新常态,强化服务理念,培育服务文化,优化服务链条,提升文明规范服务专业化与精细化,满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求,中国银行业服务改进再上新台阶。

  《报告》引用第三方调查数据显示,2014年中国银行业的综合服务满意度平均得分提升到76.93,较2013年提高了4.63分,客户服务满意度在柜面、ATM、电话银行、网上银行等方面均有所上升。(完)

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