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　　“天天3·15”之电商投诉八大关键词（下篇）

　　关键词【平台责任】

　　上榜理由：

　　根据新消法第44条规定，电商平台在不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，将会承担连带责任。但需要注意的是，现实中往往电商平台提供了经营者的真实名称、地址等信息，消费者仍然找不到经营者或找到经营者无法维权的情况屡有发生。

　　案例

　　卖家平台被封维权无门

　　2014年“双12”期间，消费者吴女士在淘宝网以3760元的价格，买了两件被商家宣称为“白鸭绒”的羽绒服。在收到商品后，吴女士怎么瞅“高价”买回的衣服也不像羽绒服，就狠心拆开了内胆，里面的填充物只有像棉花一样的东西。

　　吴女士这才意识到被骗了。吴女士找到商家理论，对方却称退款太麻烦，让她先付款给出好评，再通过支付宝返还费用，同时衣服也不用退了。吴女士信以为真，就把钱打给了对方。但第二天，吴女士仍未收到返款。等再次找该店询问情况时，发现卖家已被平台封停。由于卖家联系不上，吴女士找平台申请退款，客服却只是答复她正在处理中。

　　吴女士在生气之余报了警，公安部门称立案需要提供卖家的详细信息，吴女士只得又找到淘宝询问情况。淘宝回复称不能提供卖家情况给个人，到现在也不能立案。

　　关键词【虚假折扣】

　　上榜理由：

　　我国价格法第14条规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。很显然，一些电商的价格忽悠手段，如先涨后降、高标低折、虚标原价等手法，主客观上都符合价格欺诈的构成要件。

　　如果您遇到上述情况，还等什么，收集好相关证据，赶紧举报维权吧。

　　案例

　　4.9折实际打的是8折

　　消费者宋女士在2014年“双十一”期间打算抄底购买化妆品，就到一家常去的淘宝店铺看看是否有活动，结果却让她大失所望。“一款标注‘双十一’期间4.9折的水杨酸精华液，原价358元，乍一看打完折170多元，好像很划算。可我以前的购买记录显示，这个商品从来就没卖过358元，平时也都是217元，其实真正的折扣也就是8折左右，这不就是虚假折扣嘛。”

　　也有一些商品价格确实较优惠，但消费者却无缘享受。金先生在“双十一”期间购买了某品牌的电动牙刷，折扣让他颇为满意，但到货后他才发现商品被“减配”了。因为担心店家搞虚假折扣，金先生还特意将之前的页面截图保存以便比对。“我看之前的页面，买这个牙刷还多送一个刷头，到货后我却发现送的刷头不见了。”他遂与卖家理论，但对方的回答让金先生哑口无言，“人家说你仔细看看，哪儿写着送刷头了。我再仔细看，新页面确实没有写赠送。”

　　关键词【差评】

　　上榜理由：

　　继前两年媒体曝出商家给差评消费者快递花圈、裹尸袋后，2014年媒体再次曝出商家对差评消费者的各种卑劣报复。如据媒体报道，高先生给淘宝卖家“老船长渔具”差评后，不仅连续收到威胁短信，还被卖家异地谎报120，叫来救护车。

　　北京汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，商家短信恐吓的行为已构成侵权，遇到类似问题，买家可通过协商退货或让商家对其进行相应补偿，其间商家如置之不理甚至因为差评而恐吓买家，情节严重者，买家可向公安部门进行举报。

　　案例

　　淘宝差评淘来“杀身之祸”

　　2014年9月21日，董女士在淘宝某商铺购买衣服，22日显示商家已发货，但只有订单号却查不到物流信息。直到26日，董女士从物流官网上查到他们才发货，董女士觉得自己被忽悠了，就给了差评，没想到对方立马在网上爆粗口，后来又发短信恐吓。从董女士提供的短信截图中，记者看到“我是淘宝网××商铺的，删了评论，不然杀了你”。对此，董女士很无奈，“淘宝淘出杀身之祸，电话打回去还是空号。”

　　一淘宝专职卖家告诉记者：“现在很多店铺都在购买须知中明确提出‘拒绝中差评’，遇到买家给出中差评，很多商家都会选择退款或补偿让买家删除评论，极端的商家会通过恶劣手段恐吓买家。”

　　记者就此事致电淘宝网消费者服务热线，工作人员表示，核实信息后会对商家进行警告，并称“如再接到类似骚扰，买家可选择报警”。

　　关键词【P2P跑路】

　　上榜理由：

　　P2P从形式上看是一种借贷行为，但由于其不存在类似于银行的中介机构，实质是一种直接融资。在当前缺乏相应法律法规的情况下，实践中容易模糊P2P网贷与非法集资的界限，部分平台很容易踩到非法集资的红线。

　　媒体关于P2P跑路的报道，全年一直没有间断。仅2014年12月媒体曝出问题平台就多达92家。问题平台的月发生率由2014年年初的1.36%飙升至5.65%，“诈骗或跑路”类问题平台占比达25%。

　　业内人士董郁彬表示，投资者应首先考核平台的风控能力，这一点至关重要。其次要了解平台的背景，是否注册资金雄厚、是否有银行专业风控等。

　　案例

　　P2P网贷突关门坑数十人

　　2014年年底，多位投资者称一家名为“荣锦创投”的P2P网贷平台，上线仅一天就突然关门，投入的资金也都打了水漂。记者了解到，平台以丰厚的回报作为诱饵，一天内就有全国各地数十位投资者汇款转账，事后已有投资者向当地公安部门报警。

　　投资者董小姐告诉记者，她于2014年11月17日在P2P网站投资了其一款“月标”产品5000元，对方表示投资他们的网贷产品，年收益率可以达到20%，另外还有0.8%的额外奖励，开户还送20元。不料第二天就遇到网站跑路。

　　记者按网上的地址“丰台区国投财富广场6号楼11层”寻找“荣锦创投”公司，结果写字楼前台人员表示，该楼11层当时没有对外出租，楼内也没有这个公司进驻。

　　记者又通过北京市工商局网站查询到该公司法人电话，打通后，记者表示要找公司负责人，对方随即挂断电话，再次拨打便一直处于占线状态。

　　本版撰文 晨报记者 黄晓宇 岳亦雷