快递损坏商品 消协化解纠纷
- 发布时间：2015-03-11 04:32:46 来源：大众日报 责任编辑：罗伯特
【案情】
2014年12月17日，消费者张某到消协投诉:2014年10月份，通过快递寄送价值1600元左右的音响一套给亲戚，但在运输途中因碰撞破坏，严重变形。消费者多次与快递公司交涉，要求其赔偿损失、赔礼道歉，快递公司没有接受消费者的诉求。
【处理结果】
消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》相关规定组织双方进行调解，经过反复磋商，快递公司最终与消费者达成一致，快递公司退还快递费，赔偿消费者260元现金，并赔礼道歉。消费者表示接受，对调解结果表示满意，这次投诉圆满解决。
【专家点评】
济宁市消费者协会相关负责人王敦荣认为，近几年来，居民网购数量激增，随之而来的快递丢失、损坏物品的消费纠纷剧增。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等法律法规，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。快递公司违背民法最基本的诚实信用原则，财产受到损害，应当赔偿消费者。
(□张誉耀 整理)
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