金融消费者权益保护突破传统边界
- 发布时间：2015-03-10 05:29:49 来源：四川日报 责任编辑：罗伯特
社会公众尤其老年人金融资产安全受关注
本报讯 （记者 张学文）3月3日，全省打击和处置非法集资工作电视电话会上传出消息，去年底一非法集资案件发生后，省打击和处置非法集资工作领导小组办公室及相关处室、银行机构会同成都市政府组织的近200名公安干警、会计师、律师等专业人员，展开了复杂的摸底排查及案件侦办工作。经半年努力，侦查工作基本结束，追赃、挽回消费者损失工作随即展开。去年以来，全川银行业监管机关及金融机构对消费者权益保护已不仅限于传统的存、贷款及银行内部业务，其边界开始向外延伸。
消除各类欺诈隐患、帮助客户保住金融资产已成为银行机构维护消费者个人信息安全的一种新常态。省银行业协会相关负责人说，针对银行业服务、网络和计算机与客户账户的犯罪活动日益猖獗，全省银行业更加重视风险防范与治理，开展了案防形势教育活动，加强信用卡、票据、信贷、理财业务推销、跨业合作的案情与疫情通报，以消除欺诈隐患，最大程度保住储户资产。
近年来，各类隐性及影子金融风险逐步显性化。由民间融资及高杠杆负债引发的信贷违约、非法集资等问题凸显，社会公众尤其是老年人的金融资产面临前所未有的风险。针对这一新情况，全省各银行业机构向社会公众普及正确的理财观念和风险知识，排查机构自身及从业人员参与民间借贷和非法集资的行为，并积极协助有关部门开展账户冻结、资金追缴、集资款清退等工作。省银行业协会给出的数据显示，仅2014年全川银行机构就配合查处涉嫌非法集资案件400余件。
对消费者的权益保护还延伸至特殊消费者身上。2月3日，宜宾翠屏农商银行西郊支行客户李治突发脑淤血，儿子代他前往银行取钱，情急之下多次输错密码导致银行卡被锁定。该行主管吴忠琼和同事立即赶往医院，核实客户身份信息，守着李治在特殊业务申请书上签字后，陪同李治儿子办理解锁业务，及时取出治病所需现金。
2014年以来，在川银行业金融机构纷纷颁发《特殊客户金融服务管理办法》，确保特殊人群的金融服务需求得到满意解决。同时，银行业机构还开创了残疾人就业、助学等信贷业务，如德阳市银行业机构专门针对广汉残疾人园区探索配套金融服务，并对这类信贷服务予以利率优惠和“一对一”个性化业务。
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