《小家电售后服务标准》 有望2015年下半年正式出台
- 发布时间：2015-03-09 14:33:05 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
商报消息 早前，中国消费者协会发布了一份《2014年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告》（下简称“报告”），报告中指出，家电产品故障率高、售后服务满意度低，且家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效。不久后，《小家电售后服务标准》 就进入了申请阶段，并传出最快将于2015年下半年正式出台。
市民对家电售后不满意
根据《报告》中数据显示，从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%，家电产品售后服务满意率均在五成左右。
近年来，由于消费者迅速膨胀的刚性需求，刺激了更多企业纷纷进入行业，先后有小米、爱奇艺、乐视等互联网企业转战家电行业，到了2014年，行业更迎来了“快速增长期”，呈现出“百家争鸣、百花齐放”的格局。快速增长的背后却引发不少诟病，家电行业的准入门槛较低，相关标准和行业准则相对滞后和混乱，维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者，导致家电售后服务正处在“售后难、难售后”的尴尬时期。
规范售后服务势在必行
随着我国家电产业迈向智能化，家电功能对硬件维护和软件升级等售后服务的依赖性越来越强，导致了产品与售后的关联性大大增强，售后脱轨，影响了产品功能的发挥。但目前国内家电售后仍处于相对混乱的状态，这不仅因为售后部门的监管不到位，很大程度上还与国内家电售后服务政策法规仍处于空缺阶段、消费者对家电售后的不重视有关。
据记者走访发现，不少市民为求方便，直接把故障家电送到小区附近的家电维修店维修。对此，有专家建议道：“对于冰箱、空调、彩电等大家电，最好还是通过正规的品牌售后部门进行维修和保养。”
据悉，《小家电售后服务标准》已正式进入申请阶段，一旦实施到位，必将抬高行业售后服务门槛。此前，对于家电售后服务方面，相关的政策法规欠缺，没有官方出面监管，助长了乱收费、乱维修等歪风。此次国家出台政策法规，对于整治行业内售后混乱的状况有着促进作用，从整体出发，统筹行业标准，根治家电领域的售后顽疾。黎梓清
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