用心弹奏“售票交响曲”
- 发布时间：2015-03-09 03:32:01 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
“传奇姐姐，你伤口都还没愈合，怎么就来上班了？”3月5日一大早，汕头火车站售票房内，这位因工作十多年从未有过旅客投诉而被同事笑称为“传奇姐姐”的售票员，正是曾静华。一个月前，她才在医院开刀做完肌瘤切除手术。由于血糖偏高，术后伤口的恢复缓慢，但想到春运人手紧张，她不顾医生和家人的劝阻回到了岗位。
提前30分钟到岗，是她素来的习惯，利用这段时间了解上一个班的售票概况，做到心中有数。对于不同类型的旅客，曾静华会用不同的方式与之交流：“急躁型旅客容易激动，别计较他们的冲动言语；活泼型旅客喜欢通过聊天来打听车票信息，可以主动向他们介绍联程票、回程票信息；稳重型旅客深思熟虑，只需将重点重复一下即可；敏感型旅客自尊心强，好猜疑，想象力丰富，一旦产生误会难以平息，此类旅客我们尽量言简意赅。”
笔者观察曾静华的作业流程，只见一问一答没有半点停顿，短短十几秒，一张票旋即打印出来。
“虽然要不停地跟旅客说话，可还是不敢喝太多水，怕上厕所耽误售票。”在她说话抬手的瞬间，记者看到她灵巧的双手在与键盘接触处竟然磨出薄薄的茧片，十指飞速，一曲动人的“售票交响曲”随之流淌。
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