赠送的优飞币退票还扣钱
- 发布时间：2015-03-05 09:31:57 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■中国工商报
“春节出行去哪儿？去哪儿网站为您提供最有价值的机票预订服务！”如果您轻易相信这些听上去很美的话语，可能结果不太好。
近日，记者了解到多起消费者对去哪儿网的投诉，反映其在售卖机票的同时赠送优飞币，退票时却将赠送性质的优飞币强行售卖给消费者。记者查看去哪儿网页面，发现其优飞币条款疑点颇多，涉嫌虚假宣传、强制消费、侵犯消费者知情权和选择权等多项违法行为。
据了解，去哪儿网2015年推出了一个优飞币计划，就是针对特定机票提供一定数额的优飞币(如200元)，然后该机票的价格就会出现优惠，优惠金额等值于相关优飞币的金额，由此相当于机票便宜了200元。但是，消费者退订机票时，去哪儿网会扣除优飞币对应的金额。换句话说，消费者在退票时，要把本身并没有享用的优飞币的金额退给去哪儿网。
记者拨打客服电话，询问为什么退票时强迫消费者购买优飞币，客服人员的说法是，在消费者购买带有优飞币的机票时，会有提示说退票时会多扣优飞币的金额(尽管消费者并没有真正使用)。然而事实上，许多消费者并没有看到这种提示。
打开去哪儿网网页，记者看到，涉及优飞币的内容有两项：如何获得优飞币和如何使用优飞币。关于退改签规定则需鼠标点到“活动说明”时，才会出现“此产品参与优飞活动”等字样，仍未明确涉及退票时要扣除优飞币让利等内容。换句话说，对于消费者，网站并未设置较为明显的提示步骤，提醒消费者注意“如申请退票或改签，需扣除优飞币优惠金额”的单方约定内容。
接受记者采访时，很多消费者均表示，已经不记得在网站购买机票时有这个环节了。针对去哪儿网的这些做法，记者采访了去哪儿网注册地北京市工商局海淀分局消保科负责人。该负责人认为，去哪儿网的做法侵害了消费者的知情权，其没有对使用的格式条款作醒目的提示和详细说明，容易让消费者产生误解或忽略条款的存在。
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