□通讯员 许虎春 李清 最浦口记者 杨洋

　　年后是装修的高峰期，不少业主在过年之前就已经拿到新房钥匙，在年后便着手开工装修了。装修新居自然是一件开心的事情，只是如果遇上了水管漏水、墙纸脱落等一系列问题就不会那么愉快了。究竟是业主们使用不当，还是装修公司偷工减料呢？不少业主向装修公司要求索赔，却被对方以已经验收合格为由拒绝赔偿，业主的维权难成了大问题。

　　新房“水漫金山”

　　家住某小区的业主陈先生最近就遇上了一件麻烦事儿，让他颇为苦恼，陈先生刚入住不到一个月的新房，却突然遭遇“水漫金山”，而罪魁祸首就是浴缸内爆裂的水龙头。

　　陈先生的新房是自住，因此在挑选装修公司的时候还特意花了很多心思，最后选定的一家在南京也算得上是小有名气的。装修初期，装修公司对于品质方面的保证信誓旦旦，保证装修出一流的水平，并作为样板房供人参观。听到这些保证以后，陈先生没有丝毫犹豫就签下了合同。记者了解到，陈先生所花费的装修费用并不低，包括电器前前后后共花费了30多万元。

　　装修公司在预定时间内提前装修完工，经过仔细查看后，陈先生对装修效果非常满意，并立即与装修公司结清了全部费用。

　　而搬进新房的陈先生兴奋劲还没过去，问题就来了。一天下班回家，还没打开房门，就看到有水从屋内流出，陈先生赶紧进入室内查看，房间内已经变成鱼池。

　　经过检查，陈先生发现，原来是浴缸的水龙头爆裂，导致室内漫水后一片狼藉。房屋内，陈先生花了30多万元装修的新房90%以上的面积被水浸泡，地板、家具、电器等均不同程度地损坏。看着“水漫金山”的新家，陈先生真是欲哭无泪。

　　装潢公司“不认账”

　　看到自己“水漫金山”的新家，陈先生直觉认为水龙头爆裂属于质量问题，而这都在于装修公司采购材料的选择存在问题。等到缓过神来，陈先生赶紧给装修公司打了电话，公司经理听说之后也立即赶了过来，一番检查过后，公司经理也很无奈，他认为发生此问题也与陈先生使用不当有关。公司经理认为，装修结束双方经验收合格后才正式交付，装修公司便不再承担责任，公司可以为其维修或者更换地板，但是相关费用则要陈先生另外付。对于装修公司的解释，陈先生不予认可。陈先生认为水龙头爆裂是因为装修公司采购材料存在质量问题，而非自己使用不当，气愤之下他要求商家赔偿自己由此造成的各种损失共计15万元，商家对此要求觉得无法承受。

　　陈先生遭受了损失，却被装修公司以已经验收合格为由拒绝赔偿，而装修公司也实在难以忍受陈先生的损失赔偿，不为“水漫金山”的新房买单。向经销商索赔协商最后无果而终，无奈之下，陈先生只好向经销商所在地的浦口区工商局及消协投诉，请求帮助维权。

　　消协调解挽回损失

　　浦口区消协接到陈先生的投诉后，立即前去调查了解情况。调解人员经过仔细检查发现，造成水淹问题的并非是使用不当，而确实如陈先生所说，是水龙头的质量存在问题。但是工作人员同时还发现，陈先生家中被水淹的损失也并没有陈先生所报的那么多。工作人员向商家指出，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”同时调解人员也向陈先生指出，对于他遭受的损失要求赔偿本在情理之中，但是必须实事求是，不能超出法律规定的范围，否则没有法律支持，对方也不可能接受。

　　经耐心协调，双方答应接受调解。经销商同意一次性赔偿陈先生5万元，由陈先生自行找人维修地板等损坏物品。陈对处理结果表示满意，并感谢工商部门及消协为其挽回了损失，维护了自己的合法权益。