“传邮万里，国脉所系”，邮政一直被认为是国家的象征，是信心的保证，出了这么大纰漏，绝不能轻描淡写，因为这关乎公众的信任，公共事业部门切不要一而再、再而三地让大家失望。

　　昨日，某邮政公司就“河北霸州地摊出售未开封国际邮件”一事通报回应，称：确认被售卖邮件为境外邮政无法投递的未开封国际小包退件，系综合服务商燕文公司取回退件运输途中发生遗失，燕文公司已就此事公开致歉。

　　对轰动网络的事件及时回应，固然可喜，但不应就此为止，应继续追查下去。

　　中国是一个法治国家，《邮政法》保障了公民的通信权，可为什么在具体实践中，这份权利常常无法得到保证？为什么竟会有人以身试法？如果不是被网友发现，这件事会不会不了了之？

　　长期以来，在我们的意识中似乎有种误会，认为《邮政法》是“小法”，遵守不遵守两可，再加上邮政的特殊性质，使其长期保持了垄断格局。服务再差、丢件再多、收费再贵、管理再混乱，用户事实上也无可奈何，甚至想查都很困难，投诉更常常是石沉大海，长此以往，自然是谁也不想、不能、不敢去较真，而失去权力制衡，则法律制定再严密，也难免成为一纸空文。

　　是否打破垄断，这是个争议了几十年的话题，暂时很难取得共识。但既然将邮政定位为公共事业，就应有公共事业的样子，就应有一个机制，让公众真正享受到、监督到。以北京为例，连天通苑这样的大型居住区都会出现丢件、滞留的问题，更偏远地区情况可想而知，政府花了大钱，人民却只能享受到低质量的服务，长此以往，怎能不招来怨声？如此情况，实在不应再继续下去。

　　回到事件本身，仍有几重疑惑需要追问。

　　综合服务商是授权开展业务的，出现错误，邮政公司有没有责任？运输遗失，为什么没及时发现？为什么没及时寻找？为什么没及时向公众提供信息？燕文公司道歉了，邮政公司应不应该道歉？

　　事件的具体责任人究竟是谁？他为什么会出现这样的纰漏？从目前回应看，解释比具体操作要严密得多。你看，邮件是被国外退回的，还是小件，言外之意，客户损失轻微，而综合服务商只是运输丢失，从而洗脱了暗中操刀的可能，可究竟是谁这么凑巧“捡走”了邮件，而且不藏匿起来，而是摆摊销售？这一切皆付阙如，总之，是一个大家都无法找到的人犯了最大错误。

　　最后，今后在管理流程上应如何提高？是不是这样的“偶然”还会继续发生？考虑到邮政系统中个别单位曾有私自卖掉客户邮件的记录，这不能不让大家提心吊胆。

　　“传邮万里，国脉所系”，邮政一直被认为是国家的象征，是信心的保证，出了这样的纰漏，绝不能轻描淡写，因为这关乎公众的信任，公共事业部门切不要一而再、再而三地让大家失望。

　　蔡辉