■ 本报记者 杨春虹 符王润

　　“感觉今年三亚春节的旅游市场有了很多新变化，服务有了很大提升和改观！”大年初六春节长假最后一天，已经连续四年到三亚过冬的湖北游客张燕在三亚湾漫步时，依然能够感受到这个热带滨海旅游城市春节的喜庆和热闹。

　　对很多每年冬季尤其是春节期间都会到海南的铁杆“粉丝”们，这个春节的“海南年”——旅游产品更丰富了，旅游服务更细致了，旅游秩序更加规范了，新的旅游吸引物不断涌向市场……

　　数据显示，春节黄金周期间，全省旅游部门共接听电话839个，同比减少二成，现场协调类电话305个，同比减少近二成，投诉类电话20个，与去年持平，无重大旅游安全事故。

　　春节长假是海南旅游市场一年中最旺的时候，如何让大批集中涌入海南的国内外游客度过一个愉快舒心的新春佳节？省委、省政府主要领导就做好春节黄金周工作多次作出指示。大年初二到初四，副省长何西庆和省长助理、省旅游委主任陆志远就带队对三亚、万宁、陵水、海口等重要旅游地市进行明察暗访，并对旅游设施、旅游场所安全和卫生情况等进行重点检查。

　　部门联动综合整治

　　据了解，为让游客舒心满意，早在去年底，我省旅游、工商、质监、交通、公安等部门就联手提早部署旅游市场综合整治工作：全面排查各类旅游安全隐患、坚决打击失信和违规违法行为、查处旅游购物点商业贿赂行为……

　　今年1月14日，省旅游委召集15个综合整治成员单位召开了春节旅游市场综合整治工作会议，成立6个综合执法检查组，要求各小组采取分片包干的形式，定期或不定期到所负责的市县就旅游市场综合整治工作情况进行明察暗访、检查指导和督察督办。

　　省旅游质监局在春节期间开展为期一个月的旅行社违法违规经营行为专项整治，对全省394家旅行社进行拉网式排查，重点查合同、查行程、查档案、查账务、查责任险，对36家旅行社下发了责令整改通知书或法律风险提示书，对21家拒不购买责任险的旅行社公告吊销经营许可证。春节期间，全体执法人员兵分三路，分别驻点海口、万宁和三亚，对酒店、旅行社、导游、餐饮店、景区、水果店等进行了明察暗访。

　　重拳治理突出问题

　　各市县也积极行动起来。为迎接春节黄金周旅游旺季，三亚以问题为导向，重拳治理旅游市场突出问题，各部门加强协作，大幅强化暗访检查，全市共成立90多个暗访组，对全市涉旅企业进行4630次明察暗访，发现611个问题，有的放矢地进行专项整治。针对旅游服务市场中的热点难点问题，三亚重点突破，其中包括以整治非法“海上游天涯”为突破口，加强涉海旅游项目管理；以严查水果摊点、海鲜排档的欺客宰客行为为突破口，推动诚信经营和集中管理等。琼海、定安、文昌、万宁、陵水、儋州、保亭等市县均在春节期间加强了执法检查力度，确保春节旅游市场安全有序。

　　即时整改加长效治理

　　春节长假期间，驻守在相关旅游市县的综合执法检查组与当地旅游综治办紧密合作，对检查中发现的问题及时发现及时处理，确保旅游市场平稳有序。

　　针对在检查中发现的能立即整改的问题，检查组立即督促有关部门现场整改。如针对万宁莲花加油站卫生间门关不住的问题，检查组立即要求属地有关部门督促加油站现场解决；针对文昌铜鼓岭作为非开放型景区管理问题，检查组立即要求文昌市旅游综治办调配边防派出所和武警维持车辆出入和游客秩序等。

　　在明察暗访过程中，检查组也发现一些需要长效治理的问题，如三亚今年虽然没有出现大规模拥堵现象，但游客依然打车困难，导致非法违规运营车辆仍在一定范围内存在等问题，省旅游委表示，节后将联合有关职能部门采取进一步措施，出台长效机制，力争通过治标为治本赢得时间。

　　（本报海口2月26日讯）