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分享经济鼻祖Airbnb:建立安全和信任机制比什么都重要

  • 发布时间:2015-02-26 12:43:00  来源:中国广播网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  央广网财经讯 据经济之声报道,作为分享经济的先行者,Airbnb现在在全球分享的住所数量已经远超洲际酒店和希尔顿酒店房间的总合,而更重要的是因为Airbnb的出现,人们对旅行的理解也开始慢慢发生改变。

  全球分享经济的鼻祖公司Airbnb

  主持人:欢迎收听创业美国,我是一佳,带你了解美国前沿创业者成功背后的故事。分享经济是这两年特别火的一个概念。而今天我们要向您介绍的这间公司Airbnb则是这个新概念的鼻祖。Airbnb的业务非常的简单,就是让人们把自己空余的房间或者房子拿出来做比较灵活的出租,Airbnb每年会为1100万人次提供住所,就在2013年,他们的营业额已经超过了2.5亿美金,也因此成为全球排名第三的创新企业,他的三个创始人,乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯基(Brian Chesky)和我们采访的纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)因为创立Airbnb,他们三个人从没钱租房子的穷光蛋变成了今天的亿万富翁。其实Airbnb并不是纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)创办的第一家公司,纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)的父亲是一个电子工程师,纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)12岁的时候,就开始阅读父亲的书,自学编程,14岁的时候,他就赚到了人生的第一桶金。

  哈佛大学毕业的纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)在学校的专业就是电子编程,当年因为寻找室友认识了乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯基(Brian Chesky)这两个在罗德岛设计学院学习的大学同学,三个人很快成为朋友。后来纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)因为工作调动,需要搬离三人的公寓,这个时候,房租突然上涨了,而且一涨就是25%,让乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯基(Brian Chesky)这两个穷学生一下子措手不及。正好三藩市要举行2007年的国际设计大会,同时这场大会也给了他们灵感,创立Airbnb的前身。

  “乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯基(Brian Chesky)他发现所有的酒店都已经被定满了,他们就想把自己的这一间空余的卧室出租了一些想要找地方落脚的设计师,于是他们就在网上发了一个特别简单的招租告示,结果有3个人联系了他们,这也让乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯基(Brian Chesky)赚到了1000多美金。但更好的是,他们一起去了设计大会,建立起了非常好的友谊。我们当时就觉得肯定有其他类似的机会也可以这样操作。不如我们做一个网站吧。”

  主持人:于是乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布赖恩·切斯基(Brian Chesky)就把这次经历或者的创业灵感,告诉了计划辞职的纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk),纳森·布林克兹克(Nathan Blecharczyk)一听就觉得眼前一亮,于是三个小伙子就开始热情高涨的投入创业于是三个小伙子就开始热情高涨地投入创业,他们做的第一件事,就是搭建了一个网站的试用版。

  “我们很快用三个星期就建立起了网站的第一个原型,并且在西南偏南音乐节推出了,我们认为这是我们推出这个概念的最好的时期。”

  主持人:可惜在这个音乐节上,只有一个人使用了他们的符,这个人就是联合创始人之一布赖恩·切斯基(Brian Chesky)。

  “Brian到了机场之后,发现房东已经在那接他了,回家之后,房东太太又给大家做了晚饭,晚上充气床放好了,枕头边上还有个巧克力,招待的特别热情。之后房东就问Brian,你带房钱了吗?因为这是我们在设置网络付款之前,你必须要当面付款,Brian就说,哎呀,我忘了去取款机了,我能不能明天给你呢,房东说,没问题,明天给我吧。到了第二天,房东就特别礼貌的来问Brian,那你今天去取款机取钱了吗,结果Brian又忘了,房东就开始心里犯嘀咕,这个Brian到底是谁呀,是不是我不应该相信他,我根本就不认识他。于是,那些款待也就随之没有了,在那一次行程之后,我们就觉得如果能够提前在网站上完成付费该有多好。”

  主持人:很快他们就建立起了网络支付系统,赶在2008年8月底,奥巴马获得提名的民主党大会前,重新推出网站。

  “我们很快在一周之内,就增加800间出租屋,一周过去之后,我们已经出现在CAN国际频道上,在介绍什么是Airbnb。”

  主持人:可惜,随着民主党大会渐渐淡入人们的视野,Airbnb这个名字再次被人淡忘,而从创业开始,就靠信用卡度日的三个人,已经欠下了差不多4万美元的债务。而这段经历让三个人再次鼓足勇气,为Airbnb的发展寻找出路。

  “当然我们非常渴望找到投资人,找到资金,但是这些投资人都觉得这是一个非常奇怪的想法,他们觉得市场会非常小。”

   创建初期规模大小并不是最重要的

  主持人:三个创始人在一系列的努力之后始终看不到起色,开始质疑自己要不要把Airbnb做下去,这个时候有人建议他们去 Y Combinator,一个孵化器去试一试。

  “我们当时说好在放弃之前所有的人一定都要百分之百的尽力,我们一起住在公寓里边早上8点一起起床,夜里12点一起睡觉,全天都在工作,我们只有在吃饭、洗澡和去健身房的时候会休息,当时真的是非常的专注。”

  主持人:Y Combinator有如此亮眼的业绩要得益于他的创始人之一Paul Graham,一直被看作是Y Combinator的精神领袖,很多公司都是经过他的调教之后才迸发出了发展的潜力,说到在Y Combinator的最大收获,Nathan表示,就是从Paul Graham那里学到的重要一条,在创建初期规模大小并不是最重要的。

  “Paul Graham当时就跟我们说,虽然你们想建立的是网络公司,但是一开始不要急于把企业做大,换句话说就是你要是想创建一个公司,必须得先挽起袖子来亲自去做,那么做出一点成绩之后再让公司自行运转起来。”

  主持人:Paul Graham 一句话给了三个创始人很大的启发,他们开始把关注点集中到单个的市场,国际化的旅游城市纽约成了他们的首选。

  “那个时候我们在纽约只有20多个房东,我们就打电话跟他们说,我们想过来给你们的房间拍照,而且这些拍照都是免费的。”

  主持人:在和纽约的这些房东取得联系之后,Nathan他们还会请这些房东出来喝一杯,和他们讲述自己公司的故事,同时也会对房东提出建议,怎么样更好的在Airbnb的网站上展示自己的房子,而这些房东也被三个人的热情和真诚所打动。

  “见过这些房东之后,纽约的这20多个出租屋就有了漂亮的照片,有了合适的价位,并且有很详尽的描述,那些想去纽约旅游的人都会觉得纽约的酒店非常昂贵,但是他们发现了我们的这些房子,就在网上预定了,于是这些房东开始赚钱,并且他们会和自己的朋友说,我靠出租屋子挣钱了,还认识了很多从世界各地来旅游的很有意思的人,那么他们的朋友也会去注册,看到网站上出租屋的高质量,他们也会按照这样的标准来打造自己的网页。”

  主持人:也就是三个人在纽约培养的这一批房东和他们满意的旅客成了了Airbnb的活广告,也标志着Airbnb成功之路的开始。

  “游客来到纽约之后通过Airbnb享受到了很好的旅游体验,那么当他们回到家里的时候,回到巴黎、柏林、或者北京的时候这些游客也会成为屋主,他们甚至会劝说自己的朋友也成为屋主。从2009年年初开始,这个想法在全世界呈现出了一种几何级的增长。从2009年1月开始我们每周能赚大概200美金,不管我们怎么努力都没超过过这个数字,但是13个星期之后,我们每周可以有4500块入帐,就是在这13周的时间里边有了一个飞跃,事实上我们再也没有讨论过到底应不应该放弃,因为我们都很清楚,我们已经找到了成功的方法。”

  主持人:就在这个时候,著名的风险投资公司红杉资本为Airbnb投下了60万美金,Airbnb创建没多久美国就爆发了次贷危机,很多的人都面临要失去自己的家园,就在这个时候Airbnb这家创新公司成了这些人度过难关最后的希望。

  “很多人在这一年里边非常不幸丢了工作,或者是没有钱付房租了,人们急于想挽救自己的家,我们收到了很多类似的信件,他们就说你们救了我们的房子,或者说你们让我可以养活自己的家人了。”

  安全和信任机制的建立比什么都更重要

  主持人:打开Airbnb的网页最让我惊讶的就是网站上竟然有几十万的用户愿意敞开自己的家门让那些从未谋面的陌生人住进来。采访中我渐渐了解到Airbnb建立了一个严密的信任机制,让大家可以扫去后顾之忧,而这个机制的建立正是因为Airbnb在发展的初期经历了一次信任危机。在2011年的时候有三藩市的屋主被主户偷走所有之前的东西。Airbnb的团队在这些事件当中学到在推广服务之前,安全和信任机制的建立比什么都更重要。

  “我们设置了很多道安全审查机制,一旦发现可疑,我们就会要求用户来提供更多的信息来证明自己。如果真的以外发生的时候我们有屋主保障金,最高的金额可以高大100万美金。”

  主持人:Airbnb现有的信任机制对于用户有两层的身份核实,一层是通过我们生活中常用的身份证明,另外一层就是用户的网络身份证明,同时在旅行结束以后屋主和旅客还会互相评分来确保住宿的质量和旅行中的体验,由于信任和安全机制的建立,Airbnb有了更加亮眼的业绩增长,此外Nathan还说Airbnb能受到投资人欢迎的一个重要原因就是它的商业模式非常清晰。

  “人们把房屋放在Airbnb网站上是免费的,如果有人预定住宿那你就要支付佣金,我们向屋主收取6%到12%的服务费,房客的服务费是3%,预定的房费越贵,我们收取的比例就会越低一些。”

  主持人:从创建的开始Airbnb就通过各种大的事件进行推广,在2014年的时候就连有股神巴菲特都在自己的股东大会之前推荐他们的服务。

  “在巴西举行的世界杯有12万人选择住在Airbnb,我们还和其他的一些比赛地城市合作,因为有一批酒店没能及时完工,巴西人在世界杯期间通过Airbnb赚了4000万美金。”

  主持人:Airbnb的飞速发展云集了酒店业主甚至政府机构的关注,Airbnb存在的合法性规范性的质疑接踵而来。

  “很多地方关于人们住在哪里的规定,比方说借宿或者酒店方面相当老旧,我认为在21世纪这些法规需要重新被审视。”

  主持人:2013年欧洲的巴黎阿姆斯特丹等城市先后修改了法规让Airbnb在当地更合法化,但美国只有波特兰市的政府做出妥协,为了加快公司合法化的进,Airbnb还设立了智能团用高薪聘请来了纽约州长的前公关负责人以及捷蓝航空的前任航空总监等重量级人物助阵。科技虽然降低了参与的门槛,但分享经济是否适合每个国家和每个地区,或者是否符合我们中国的国情和文化呢?

  “我必须要说在6年之前答案就是肯定的,Airbnb对来说我们在这些国家都看到了很可观的增长。”

  主持人:但是进入中国市场后,Airbnb很快就发现它们反而竞争不过在2011年才建立的蚂蚁短租、小猪短租等本土企业,当然Airbnb也没有放弃,而首先把关注点放在了越来越多走出国门的中国旅客身上。

  “中国的国际旅游消费排名世界第一,而且在未来这个数字只会变得更大,所以我们在非常努力的推广我们的服务。我们建立了很多商业合作,最近我们和穷游网合作,我们希望中国的有客住在Airbnb时候的旅行体验可以变得更加便捷,所以我们现在支持支付宝,还建立了微博和微信的账户,我们为中国人量身定制了手机软件。”

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