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春节车险快处随叫随到

  • 发布时间:2015-02-22 13:29:53  来源:今晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  今天是大年初四,但对于车险勘查员和本市道路交通事故快速处理中心来说,这个春节没有假期。正是有了他们的坚守,节日期间私家车出了事故才能照常快速处理。

  接险后随时到现场

  90后小伙儿兰放是本市人保车险的一名勘查员,春节期间他的值班表是从初二早上8点到初三下午6点,其间他的手机需要24小时保持开机。当昨天上午记者见到他时,他正在快处中心为初二晚间出险的客户录入案件信息。刚聊了两句,他就接到出险电话,马上出发。事故车辆是在银河广场的地下车库,车在进车位时撞上了铁门。到达现场,兰放熟练地勘查、询问事故缘由,然后告诉车主,“没伤到里面,修车两件漆定损在700元左右。”兰放说,有了这个定损单,车主就可以不耽搁走其它流程,等年后到4S店直接修车就可以了。他告诉记者:“像这种单方、不需出警的小事故是最简单的。”这时,一个电话又需要他马上到三个街区外的事故地点勘查。路上他告诉记者:“前天初二下雨才叫忙呢,那晚接了11个案子,从梅江、快速路沿线再到卫津路全转过来了,早上6点多才完事。”兰放说:“不过,私家车晚上出事故也不用着急,我们勘查完出处理单,当晚车主就能把车开回去不影响理赔,转天再去快处中心走流程。我们过年多跑些路,客户就能少跑些路。”

  理赔手续几分钟办结

  随后,记者来到河西区中津道路事故快处中心,从初二就开始值班的张文洪主任告诉记者:“我们这里有太平洋、人保、平安、华安四家保险公司驻站。春节7天每人轮两三天,班就安排开了。要是事故特别多实在忙不过来,我们的驻站人员都是本市人,可以随叫随到。”这时,两位在自家小区倒车撞上的市民来到快处中心,不到10分钟就办完全部手续,只等年后修车。张主任告诉记者:“2000元到5000元责任清晰的事故,快处中心能马上解决,当事人填写自行协商处理协议书、同业协会的定损书,对于不要求去4S店修车还再加一份自行协商处理赔偿凭证。有了这三份材料就算走完流程,就能修车理赔了。不过大部分事故还是需要客户先报警,交警出具责任认定书,保险公司勘查定损才有意义。”

  在快处中心,刚办完手续的王女士告诉记者:“两人车撞上了,本来以为得一天,要不就等年后,可没想到一会儿就处理完了,这下可松心了。”

  新闻链接

  记者从天津市保险行业协会了解到,自2008年7月本市首批道路交通事故快速处理服务中心建立,目前全市共计设立了19家快处分中心。运营6年来,共处理交通事故30多万起。

  天津保监局的数据显示,2014年度,本市20家经营车险业务的产险公司历年结案率89.67% ,全部车险案件(含车险人伤和万元以上案件)结案周期32.2天。其中,2000元以下的赔案结案周期为24.3天。赔款及时支付率与承诺达成率分别为98.75%、96.80%。每千万元保费投诉数由2013年的0.8件下降到2014年的0.3件,车险理赔服务整体水平及消费者满意度不断提升。

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