今天是大年初四，但对于车险勘查员和本市道路交通事故快速处理中心来说，这个春节没有假期。正是有了他们的坚守，节日期间私家车出了事故才能照常快速处理。

　　接险后随时到现场

　　90后小伙儿兰放是本市人保车险的一名勘查员，春节期间他的值班表是从初二早上8点到初三下午6点，其间他的手机需要24小时保持开机。当昨天上午记者见到他时，他正在快处中心为初二晚间出险的客户录入案件信息。刚聊了两句，他就接到出险电话，马上出发。事故车辆是在银河广场的地下车库，车在进车位时撞上了铁门。到达现场，兰放熟练地勘查、询问事故缘由，然后告诉车主，“没伤到里面，修车两件漆定损在700元左右。”兰放说，有了这个定损单，车主就可以不耽搁走其它流程，等年后到4S店直接修车就可以了。他告诉记者：“像这种单方、不需出警的小事故是最简单的。”这时，一个电话又需要他马上到三个街区外的事故地点勘查。路上他告诉记者：“前天初二下雨才叫忙呢，那晚接了11个案子，从梅江、快速路沿线再到卫津路全转过来了，早上6点多才完事。”兰放说：“不过，私家车晚上出事故也不用着急，我们勘查完出处理单，当晚车主就能把车开回去不影响理赔，转天再去快处中心走流程。我们过年多跑些路，客户就能少跑些路。”

　　理赔手续几分钟办结

　　随后，记者来到河西区中津道路事故快处中心，从初二就开始值班的张文洪主任告诉记者：“我们这里有太平洋、人保、平安、华安四家保险公司驻站。春节7天每人轮两三天，班就安排开了。要是事故特别多实在忙不过来，我们的驻站人员都是本市人，可以随叫随到。”这时，两位在自家小区倒车撞上的市民来到快处中心，不到10分钟就办完全部手续，只等年后修车。张主任告诉记者：“2000元到5000元责任清晰的事故，快处中心能马上解决，当事人填写自行协商处理协议书、同业协会的定损书，对于不要求去4S店修车还再加一份自行协商处理赔偿凭证。有了这三份材料就算走完流程，就能修车理赔了。不过大部分事故还是需要客户先报警，交警出具责任认定书，保险公司勘查定损才有意义。”

　　在快处中心，刚办完手续的王女士告诉记者：“两人车撞上了，本来以为得一天，要不就等年后，可没想到一会儿就处理完了，这下可松心了。”

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　　记者从天津市保险行业协会了解到，自2008年7月本市首批道路交通事故快速处理服务中心建立，目前全市共计设立了19家快处分中心。运营6年来，共处理交通事故30多万起。

　　天津保监局的数据显示，2014年度，本市20家经营车险业务的产险公司历年结案率89.67% ，全部车险案件（含车险人伤和万元以上案件）结案周期32.2天。其中，2000元以下的赔案结案周期为24.3天。赔款及时支付率与承诺达成率分别为98.75%、96.80%。每千万元保费投诉数由2013年的0.8件下降到2014年的0.3件，车险理赔服务整体水平及消费者满意度不断提升。