乘客满意是最大追求
- 发布时间：2015-02-21 05:52:13 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
正月初二，凌晨4点，韩喜红已经赶到天津市红桥区丁字沽的公交5路总站了。
摸黑上车，检查机油、皮带轮、防冻液……一切检查完毕后，她开始拿起抹布，擦座椅、扶手、仪表盘。“昨天晚班的同事已经把地面都擦干净了，我白天把玻璃再擦亮就好了。”韩喜红说不论春夏秋冬每天的准备工作都是一样的。
早上4点50分，第一班车出发了，车上只有几位乘客，但韩喜红还是站在车前，拿起报话器亲切地说，“乘客您好，欢迎您乘坐5路公交车，本车驾驶员竭诚为您服务，谢谢合作。”
正月初二是天津的姑爷节，这一天，嫁出去的姑娘要领着姑爷带着礼物回娘家。“每年的这一天，车上就有很多姑爷拎着点心、烟酒，打扮的精精神神地去丈母娘家，看着可喜庆了。”韩喜红驾驶的5路公交车上，也挂了灯笼，贴了福字，年味溢满了整个车厢。
为了能让旅客坐着舒服，韩喜红总是在起步停车时特别小心，让车子尽量平稳，“平时车上有老人孩子，我们见了就特别注意，小心叮嘱注意安全，今天过节的姑爷们拎的东西多，加上早上开始下小雪路滑，更要小心，得高高兴兴地去丈母娘家。”
“5路公交车倍儿干净，司机师傅都特好，平时我们就算倒车也要坐5路。”车上有几位经常坐车的乘客听说是采访都特别热情地和记者聊起了家常。
“干服务工作，看不见摸不着，唯一能体现价值的地方就是乘客的反应。所以每当看到他们高高兴兴地下车，我都觉得特别有成就感。”韩喜红说。
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