■打破砂锅

　　春节将至，旅游跨年的方式受到许多人的青睐。而在规划出游的过程中，越来越多的人选择在线旅游网站。请关注——在线旅游出行为何低价又便捷？

　　如今，随着互联网时代的到来，旅行社也从线下搬到了线上，只要鼠标轻轻一点，订酒店、订机票、订导游……凡是所需之处，在线旅游网站都能一一搞定，由此，通过网上订购实现旅游个性化定制成为了当下的一种潮流。春节假期将至，在线旅游网站的浏览量不断激增，越来越多的人开始通过在线旅游网站制定自己的假期出行计划。

　　在线旅游网站靠规模效应

　　通过在线旅游服务提供商的网站，提交机票、酒店住宿、景区门票、旅游线路等旅游产品预订订单，成功后进行网上支付或门店付费，就是现下流行的在线旅游消费。目前，在线旅游网站涉及了食、住、行、游、购、娱等出行的方方面面，是许多旅游消费者规划行程的首选。

　　在我国，在线旅游市场主要体现为五种模式：第一种是传统旅游服务商线上分支的模式，可以为消费者提供丰富的旅游线路，这是旅游企业为自己开辟新市场的方式。第二种是传统航空公司进行自营以及传统酒店自营，消费者可登录航空公司官网直接预订往返机票，登录相关酒店官网进行住宿预订。第三种是在线旅游搜索引擎模式，运营商将酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台，利用先进的数据搜索技术，进行价格比较及信息分类，为消费者提供最佳出行参考，而运营商本身并不提供预订服务。第四种是传统的在线旅游服务商，提供全面的旅游资源，全国各地的旅游信息查询及预订服务。第五种便是景区及地方性旅游网站，这种网站比重最大，为消费者提供地方性旅游景点的信息，并涉及网上预订业务。

　　现如今，在线旅游行业内的几家龙头企业，大多结合了第三种及第四种运营模式：既有先进的数据搜索及处理技术，又作为平台在消费者和供应商之间搭建了桥梁。据某在线旅游网站的客户经理介绍，这样的线上模式的显著特点便是具有规模效应。在线旅游企业吸引到的消费者数量越多，企业对供应商的议价能力就越强，供应商便愿提供较低的价格来获得更大的消费群体。因此对于在线旅游网站来说，交易量越高，其规模效应越庞大。

　　低价相争，消费者得利

　　“在线旅游网站之间大打价格战，消费者无疑是受益的群体。” 某在线旅游网站的客户经理分析，“拿酒店预订业务来说，在线旅游公司在与酒店签署合同，取得低于常价的团购之后，为了增强竞争力，还要对消费者进行让利。例如消费者向酒店支付完住宿费用后，可到预订平台申请返现。这样的让利行为虽会导致企业利润下滑或短时间亏损，但对于快速占领市场无疑是有效且必要的。”对消费者而言，平台返现并不会影响入住酒店的质量，可谓“便宜也有好货”。因此，在线旅游网站之间通过向消费者提供低价格来竞争并不会直接导致消费者体验质量的下降。

　　据该客户经理介绍，目前理性的低价竞争已成为在线旅游行业发展的一个常态。这意味着大型的在线旅游企业并不会通过类似双十一的购物狂欢来短期内释放消费需求。结合酒店、机票等旅游产品更新更快流动性强且商品无积压的特点，线上旅游平台通过与供应商建立合作，长期为消费者提供低于市价的旅游产品，并以价格为杠杆调节产品库存。因此，消费者不必担心“常年促销”背后的质量问题。

　　途牛网有关负责人提醒消费者，虽然低价竞争为消费者带来了“福利”，但消费者仍需提防一些“低价陷阱”。目前，各大在线旅游网站都打出各类促销活动，比如尾单、爆款、特惠、0元购等，消费者要选择正规的网站进行预订。

　　事实上，也有一些消费者反映，在降价竞争中，不乏一些在线旅游网站玩噱头、赚眼球的价格比拼。许多促销信息噱头大，实际优惠幅度及范围小。还有一些促销商家有意无意地隐瞒旅游产品的缺陷，比如特惠的酒店房间可能存在无窗或设施不完备的情况，一些特惠景区门票缺乏重量级核心景区，消费者要擦亮双眼，不能落入“低价陷阱”中。

　　春节出游谨防诈骗

　　途牛旅游网有关负责人提醒，需要注意的是，如果去一些落地签的国家旅游，必须要随有资质的旅行社团。公安部出入境管理局提醒，签证系国家主权，中国公民抵达上述国家，需要接受入境国边检（移民）部门的审核，如不符合免签、落地签条件或者具有其他不准入境情形，可能不被准予入境。消费者在选择境外游路线时，要多加了解信息，制订好出行规划。报团时要审查旅行社的资质，选择正规旅行社，谨防上当受骗。

　　某在线旅游网站客户经理提醒：“目前在线旅游行业在发展中普遍面临着信息不安全和资金不安全问题。”一些消费者通过不同渠道购买机票后，可能会收到航班延期或取消的诈骗短信，并要求额外支付费用进行航班的更改。遇到类似情况，消费者要多渠道核实信息真伪，不可盲目慌张汇款。有关部门要加强行业内的监管，严厉打击信息泄露问题。

　　据该经理介绍，一般来说，在线旅游网站的供应商需通过严格的进入机制审查，使得消费者通过在线旅游网站这个平台所接触到的商家都是正规可靠的。除此之外，一些平台的先行赔付机制也会让消费者对在线旅游网站多几分信任。并且，消费者的投诉受到了在线旅游平台和供应商的双重保障，对于供应商未能解决消费者的问题，在线旅游平台则提供了可靠的保障。所以，消费者只要进入到正规的在线旅游网站，权益便在一定程度上有了保障。而若通过搜索引擎直接搜索旅游产品后进入不正规的旅游网站，则很有可能受到虚假代理商的资金诈骗。

　　“消费者要有一定的分辨能力，选择正规的旅游网站。意识到被诈骗之后，要及时报警，利用法律手段维护自己的权益。”湘潭大学旅游管理系的刘建民教授表示。