“038服务台”是近年来广州火车站的一张响当当的名片。有困难、找 “038”，已成为到广州站乘车旅客的共识。“038”原是广州站客运员、全国五一劳动奖章获得者张红英的服务牌号码。在张红英的带领下，广州站于2002年成立了“038服务台”，主动为旅客排忧解难。摄影：张巧玲

　　2月15日16时25分，一位姓胡的旅客神情焦虑地求助，称他即将和妻子乘16时45分开的Z36次回北京，可妻子刚在候车室上卫生间，自己一边看杂志一边在门外等，谁知等了半天妻子不见出来，请工作人员进去寻找也没看到人。60岁的妻子去年中风后行走不便、神志糊涂，且身份证和卧铺车票都在他身上，把胡先生急得团团转，在候车室和车站大厅找了一圈也没见人，只好求助038亲情服务台。尤其是Z36次已开始组织旅客进站，他既想办理退票来找妻子，又怕退票后却找到妻子了，那样就没有卧铺票回家了。摄影：张巧玲

　　对于在广州站服务旅客19年的张红英来说，这类事见得太多了，她很理解胡先生的心情，马上联系车站广播寻人启事，同时劝他暂时不要退票。16:28分，她急匆匆地带着胡先生进站，去月台和列车上寻找。摄影：张巧玲

　　一路上，张红英一边查看胡先生车票的车厢号，一边询问他妻子的外貌衣着，一边安慰胡先生，说原来也遇到过这种亲人走散的情况，往往一方焦急时，另一方已经坐到车上等了。建议胡先生也碰碰运气，或许老伴没他想象的糊涂。摄影：张巧玲

　　16:31分，他们赶到胡先生购票的4号车厢，列车员查询了登记薄，很遗憾地告诉他们，没有一个无票的老太太提前上车。摄影：张巧玲

　　此时已是16:33分，离开车还有12分钟。胡先生近乎绝望了，可张红英仍不放弃。她在对讲机里不断呼叫车站其他岗位工作人员，询问看到一位穿红外套的60岁老太太。在一连串“没有”的答复之后，对讲机里突然传来佳音：“贵宾室刚收留一位穿红衣服的老太太”。摄影：张巧玲

　　喜出望外的张红英，一边让贵宾室把老太太往Z36次进站方向送过来，一边叮嘱拿着大小行李的胡先生在站台上安心等，自己则下月台、过通道，立即向贵宾室方向飞奔而去。摄影：张巧玲

　　16:36分，张红英在候车大厅见到了被贵宾室志愿者护送过来的老太太，她一边过去搀扶，一边询问老太太姓名。老太太正是胡先生苦苦找寻的妻子。摄影：张巧玲

　　距开车时间越来越紧迫了，张红英搀扶着老太太加快了脚步。摄影：张巧玲

　　16:38分，两人终于坐上电梯即将到达站台。摄影：张巧玲

　　16:39分，一直守候在站台电梯边的胡先生，惊喜地牵着老伴的手，开心地向4号车厢赶去。摄影：张巧玲

　　16:40分，张红英护送他们来到4号车厢，列车员也为老俩口的重聚倍感欣慰。摄影：张巧玲

　　16:41分，离开车还有4分钟，成功赶上火车的胡先生和老伴露出开心的笑容，他们终于可以回家过年了。摄影：张巧玲