郝旭光：雄辩让你得天下，倾听让你守天下
- 发布时间：2015-02-15 07:19:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
在职场中，不管是管理还是改善人际关系，倾听都非常重要。只有倾听，才可获取重要的信息，才能激发对方谈话欲望，才能发现说服对方的关键，并且可使个人获得友谊和信任；倾听会建立自我肯定；重要的是，善听才能善言，倾听实际上是在赞美对方。就像美国著名企业家艾科卡强调的那样，“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话”。
但职场中，倾听却很难，正如美国著名的沟通专家史蒂芬·柯维所说，“听比说难上百倍”。倾听是世界上最难的事情之一，因为人们常常是以自我为中心的，以自己来衡量世界。对一般人来说，相信自己正确的愿望比希望自己正确的愿望更强烈。然而若想避免一些不必要的错误，在职场中，不管是管理者还是一般员工，都要重视倾听。那么，怎样做才能让我们更好地倾听：
——克服不好的习惯。在沟通中，要准确倾听，需要克服一些不好的习惯，做到“四不要”：不要插嘴，不要草率作出判断，不要乱接别人的话茬，不要在得到所有信息前就下结论。
——改变观念。要从思想上认识倾听的重要性。倾听意味着你对对方感兴趣，这也就意味着对对方的肯定、赞美和尊重，这也就意味着对对方的激励；倾听能激励对方和降低抗拒；实际上，倾听还是一种自信，是一种习惯，是一种美德，是一种智慧，是一种内涵，是一种素质，倾听更是一种快乐。可以不夸张地套用另一句古话，雄辩让你得天下，倾听让你守天下。
在职场中，假如你不倾听下属，怎么知道他的想法？又怎么引导他？假如你不倾听上级，怎么知道他的指示的真正含义？又怎么知道完成任务的要求？
——倾听的具体措施。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙曾经提出了倾听的10个要点：自己不在讲话；让谈话者没有拘束感；向谈话者显示你是要倾听他的讲话；克服心不在焉的表现；有同理心；有耐心；不发火；与人争辩或批评他人要心平气和；提出问题；自己不在讲话。第一个和第十个要点都强调，“自己不在讲话”。
实验证实：一个疏于训练的倾听者，往往只能保留谈话的50%的内容，经过48小时，这一保持率会降到25%。因此，沟通一定要训练，倾听是为了理解，而不是为了评论。在倾听中要强调，听不是无所事事，要在心中演练对方的推论过程；听不能无动于衷，要能够设身处地体验他的情感；听不能呆若木鸡，要用多种手段促进对方畅所欲言；听不是单向接受，要向对方反馈自己的感受和自己认为的他的感受。（本文来源：经济日报 作者：郝旭光）
