有多少“不知道”是本该知道的？
- 发布时间：2015-02-11 08:31:30 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□怀仁
“航班已经取消了，你们怎么不提醒一下我们呢？”“我们乘坐的这个航班延误了，大概什么时候起飞？”“抱歉，我也不知道”……
出入机场的人常会听到“不知道”这三个字。其中，有些“不知道”出自旅客之口。本是旅客应该事先知道的事儿，可由于没有作好充分的准备，的确对一些民航规定不清楚，便会实事求是地说“不知道”。有些“不知道”则是出自机场或航空公司工作人员的口中，要么是真的不知道，要么还在核实或等待消息，只能对旅客说“不知道”。
客观地说，这些所谓的“不知道”本可以是知道的，且都可以想办法知道。在乘机时，旅客和机场、航空公司工作人员各自的责任是明确的，关键是主动作为、履行职责。如果旅客和民航工作人员都习惯性地说“不知道”，那么很容易在乘机的过程中产生一些矛盾。而回顾以往旅客在机场内闹事的场面，多多少少还真的和“不知道”有牵连。因此，不管是旅客，还是机场或者航空公司工作人员，要在变“不知道”为“知道”上想办法、下功夫。
最近的一次“不知道”就给了我们一些启示。据媒体报道，近日，在某机场，有一位外国旅客本来要乘坐深夜的法航航班前往巴黎，但不知道航班已经取消了，在询问了工作人员后才知道具体原因。一位记者随即采访了20多位旅客，发现只有1人知晓该机场在次日凌晨~早上8时临时关闭的消息。而这一“不知道”的背后反映出几个问题。一是旅客自身有没有事先了解所乘坐航班的最新动态？二是航班取消了，机场或航空公司有没有按照服务规定通过短信或电话等方式告知旅客？
本该“知道”却变成了“不知道”，是一种不负责任的表现。实际上，要将“不知道”变为“知道”，很多时候仅仅是举手之劳的事儿，或是打一个电话，或是上网查点资料，或是多走几步路，或是多问一句，或是多加一句提示。但是，没有这些，我们可能遇到不可预料的麻烦，本来幸福的空中旅途最后化为泡影。因此，当我们在机场或在航班上面对一些跟航空安全或出行相关而我们却不明白的事儿时，我们需要实事求是地说“不知道”，但是更该提前了解那些本可以事先知道的事儿，把自己该做的事儿做好。
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