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走进银行网点 你能享受五星级服务

  • 发布时间:2015-02-11 05:33:45  来源:重庆晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  重庆晨报讯 记者 邹俊 今后,市民走进银行营业网点就像感受星级酒店一样,哪些是五星,一目了然。最新消息显示,中国银行业协会在2014年首次推出星级银行网点评选,重庆34家银行网点获得五星级营业网点称号,28家银行机构跻身2014年度全国千佳文明规范示范单位。

  “银行的星级评选不是为了凸显高端服务,而是为了更好地为大众服务。”昨日,记者采访重庆市银行业协会相关负责人,在他看来,服务没有最好,只有更好,星级评选不是终点,而是一个新的起点。

  他还表示,“五星级营业网点”评定与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”以及重庆市银行业100家优秀营业机构评选,将共同构建银行业文明规范服务品牌建设体系。

  “五星级营业网点评选,能够获评不仅仅是荣誉,更多的是责任和承诺。”此次上榜的工行、农行、建行、交行、重庆银行等银行人士在接受采访时纷纷表示,将以“服务千佳”和“五星级营业网点”的创建本质为出发点,以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标,竭尽全力打造最优服务银行。

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  周冰:银行越来越重视服务

  重庆晨报:去年重庆市各银行参评中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”的积极程度,与过去相比,有何变化?

  周冰(重庆市银行业协会专职副会长):与往年相比,最主要的变化是认识更加明确、投入更加到位、成效更加明显,以参评网点为标杆,带动了行业服务品质的整体提升,具备参评中国银行业协会“五星级营业网点”、“千佳示范单位”的机构越来越多,评分成绩也越来越好。

  重庆晨报:您认为银行服务发生了哪些可喜的变化?

  周冰:按照2014年中国银行业协会新修订的文明规范服务评选标准,在服务细节上有了很大提升。

  一是设备更新速度加快,服务设施更完善。如重庆银行营业部设置了自助零钞兑换机;工行重庆南岸支行营业部添置了电子银行体验机;中行重庆江北支行营业部添置了自动外币兑换机;重庆银行、招商和民生等银行在营业厅内设置操作便捷的信用卡还款器。

  二是营业环境更整洁,功能分区更完善合理。如华夏银行重庆渝北支行、江北支行的现金柜台之间独立封闭,让客户更舒适,更能保护客户隐私。交行重庆江北支行宽大舒适的填单台,可容多位客户同时填单。

  三是提供了更多样化的便民服务。如农行重庆渝中支行营业部设计了残障设施呼叫按钮;民生银行重庆解放碑支行为周边社区免费安装灭蚊灯箱;中信银行重庆分行营业部设停车接待处;建行万州分行营业部专门为广场保洁人员开辟休息专座;重庆农村商业银行渝中支行营业部设计了“老年人金融消费风险提示卡”。

  四是关注特殊人群,完善残障设施。在大厅内,助盲卡、盲文业务指南、盲文密码键盘、语音点钞机一应俱全。

  重庆晨报:为什么银行对服务的重视程度达到前所未有?

  周冰:近年来,随着银行同质化加剧,如何在这种情况下赢得客户?服务就成为了最重要的抓手。

  服务成为未来银行竞争的重要手段可以说带有必然性,而且在当前通过服务品质提升所产生的效益有目共睹。

  重庆晨报:您认为接下来,银行将在哪些方面进行创新,才能形成优势和特色?

  周冰:银行创新从未间断过,特别是随着近年来互联网在金融系统的广泛应用,只有创新才能发展,所以银行业的创新可以说是全方位的,影响也非常深远。

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