重庆晨报讯 记者 邹俊 今后，市民走进银行营业网点就像感受星级酒店一样，哪些是五星，一目了然。最新消息显示，中国银行业协会在2014年首次推出星级银行网点评选，重庆34家银行网点获得五星级营业网点称号，28家银行机构跻身2014年度全国千佳文明规范示范单位。

　　“银行的星级评选不是为了凸显高端服务，而是为了更好地为大众服务。”昨日，记者采访重庆市银行业协会相关负责人，在他看来，服务没有最好，只有更好，星级评选不是终点，而是一个新的起点。

　　他还表示，“五星级营业网点”评定与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”以及重庆市银行业100家优秀营业机构评选，将共同构建银行业文明规范服务品牌建设体系。

　　“五星级营业网点评选，能够获评不仅仅是荣誉，更多的是责任和承诺。”此次上榜的工行、农行、建行、交行、重庆银行等银行人士在接受采访时纷纷表示，将以“服务千佳”和“五星级营业网点”的创建本质为出发点，以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标，竭尽全力打造最优服务银行。

　　对话>

　　周冰：银行越来越重视服务

　　重庆晨报：去年重庆市各银行参评中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”的积极程度，与过去相比，有何变化？

　　周冰（重庆市银行业协会专职副会长）：与往年相比，最主要的变化是认识更加明确、投入更加到位、成效更加明显，以参评网点为标杆，带动了行业服务品质的整体提升，具备参评中国银行业协会“五星级营业网点”、“千佳示范单位”的机构越来越多，评分成绩也越来越好。

　　重庆晨报：您认为银行服务发生了哪些可喜的变化？

　　周冰：按照2014年中国银行业协会新修订的文明规范服务评选标准，在服务细节上有了很大提升。

　　一是设备更新速度加快，服务设施更完善。如重庆银行营业部设置了自助零钞兑换机；工行重庆南岸支行营业部添置了电子银行体验机；中行重庆江北支行营业部添置了自动外币兑换机；重庆银行、招商和民生等银行在营业厅内设置操作便捷的信用卡还款器。

　　二是营业环境更整洁，功能分区更完善合理。如华夏银行重庆渝北支行、江北支行的现金柜台之间独立封闭，让客户更舒适，更能保护客户隐私。交行重庆江北支行宽大舒适的填单台，可容多位客户同时填单。

　　三是提供了更多样化的便民服务。如农行重庆渝中支行营业部设计了残障设施呼叫按钮；民生银行重庆解放碑支行为周边社区免费安装灭蚊灯箱；中信银行重庆分行营业部设停车接待处；建行万州分行营业部专门为广场保洁人员开辟休息专座；重庆农村商业银行渝中支行营业部设计了“老年人金融消费风险提示卡”。

　　四是关注特殊人群，完善残障设施。在大厅内，助盲卡、盲文业务指南、盲文密码键盘、语音点钞机一应俱全。

　　重庆晨报：为什么银行对服务的重视程度达到前所未有？

　　周冰：近年来，随着银行同质化加剧，如何在这种情况下赢得客户？服务就成为了最重要的抓手。

　　服务成为未来银行竞争的重要手段可以说带有必然性，而且在当前通过服务品质提升所产生的效益有目共睹。

　　重庆晨报：您认为接下来，银行将在哪些方面进行创新，才能形成优势和特色？

　　周冰：银行创新从未间断过，特别是随着近年来互联网在金融系统的广泛应用，只有创新才能发展，所以银行业的创新可以说是全方位的，影响也非常深远。