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域外的两次消费经历

  • 发布时间:2015-02-06 20:31:22  来源:中国财经报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  我和许多人一样,在经历过无数次“惨痛”的消费经历后,不知不觉中,竟然养成了一种“警觉”的心理。由于被骗过,就自然害怕“被坑”,就不相信商家真会把消费者当成“上帝”,以至于把这种彼此之间的不信任当成了“常态”。

  这种“固执”的心理,直到去年夏季的美国之行才得以改变……

  有两件事,打破了我维持半个世纪的心理平衡。

  住店记

  多等了20分钟,就换来10%的管理费和50美元的酒店消费券

  因为内弟住在洛杉矶,我们一家去省亲休假,他就带我们去见识一下拉斯维加斯这个“沙漠里的商业奇迹”。

  内弟在网上预先定好了Vdara一间家庭公寓式的酒店,约好了下午两点入住。我们如约在两点之前登记。然而不巧的是,店家告诉我们,那个房间正在清理打扫,并很客气地让我们稍等一会。

  这当然不算什么事,我们便在大堂的沙发上歇息,顺便享受免费Wifi的便捷。大约过了二十分钟,内弟再去催问,店家万分抱歉的告之,还须等待一会儿。几乎就在同时,大堂电话响了,店家接完电话,马上对我们说,房间已经清理OK,请我们办理入住手续。

  内弟笑着对店家说,终于可以休息了。

  这本是一句再平常不过的话,而店家却做出了一个极不寻常的举动。之前跟我们沟通的小伙子用步话机说了两句话,一个年龄稍大点的像是经理的女士过来,他们相互之间嘀咕了两句话。之后,他告诉我们,由于让我们多等了二十来分钟,影响了我们的休息。他们决定免除我们的10%的管理费,外加送给我们50美元的酒店消费券。

  “是真的吗?”我问内弟。

  “当然。”内弟说:“严格说,他们已经违约,如果我去投诉他们,他们肯定要赔偿。”

  “不就二十来分钟吗”。我似乎觉得小题大做,因为在我的记忆中,这类事“算什么呀”,我们平时被“坑”的事“多了去啦”。

  内弟似乎感觉到我的“心思”,对我说:“诚信是最大的道理”。

  买酒记

  本是一场误会,却意外赚了48美元

  第二件事是在洛杉矶。

  将要回国了,我们去当地的“科思科”超市买点特产。

  内弟建议可以买几瓶本地产南加州红葡萄酒,这是世界三大最适宜种植酿造红葡萄酒产地之一,比较适合送给好友。

  当我们来到酒架时,内弟高兴地说,今天很幸运,赶上打折,以前要32美元的红酒,现在半价,遗憾的是货架上只有三瓶了。内弟告诉我,这里的超市经常有各种打折活动,有时的打折还很高。

  没说的,我把货架上剩余的三瓶酒全部拿到推车里。

  没曾想在结完账后,老婆习惯性地将小票一一验算,发现似乎多收了48美元,折算成人民币等于多收近300元呢。

  内弟找收银员反映,于是又再次验算一遍后,收银员双手一摊,肩膀微微一耸,说没有发现错误。此时,我老婆终于发现问题可能出在红酒上,便告诉收银员。收银员一看,摇摇头说,那种酒就是32美元一瓶,“noproblem”。“可是,我们在货架上看到的标签上是16元呀。”内弟说。

  “是吗?那我们去看看货架吧。”收银员如是说。

  此时,我赶紧说,没必要了,我们认可这个价格。可是收银员坚持要实地查看。彼时,我心里倒有些“发毛”,没准是哪个顾客拿了高价格的酒看了看,又顺手放错在低价格的货价上了,但是,如果商家执意说是我们自己拿错了又来“讹”他们,我这不是“跳到黄河也洗不清”吗?

  毕竟,在当地生活多年的内弟“见过世面”。他毫不犹豫地带收银员到那个货架前去了。

  在等待结果时,我对老婆“发飙”道,不就是300元钱吗?算什么算?就是国内养成的臭毛病,万一别人说我们“讹”商家,说不清楚事小,丢中国人的脸,可就“摊上大事”了。

  就在我忐忑之时,看到内弟和收银员说笑着返回了。内弟说,还好,那个高价格的货架的货物上确实空了。收银员认可,这是一场误会。

  事已至此,本以为误会澄清,我们可以走人了。没想到收银员叫我们等等。只见他快步走进一个房间,与里面一个人商议了几句后,返身回来告诉我们。

  “你们没有任何错误,是我们的工作人员没有及时把顾客错放的货物复归原位,我们决定补偿你们48美元。”收银员说。

  有这事?我一时竟不知怎么表态。因为依照我半百的人生经验,商家不呵斥和责怪我们“讹”他就万幸了,居然还……

  内弟很坦然,说,好的,我们接受你们的诚意。

  在回内弟家的车上,内弟说,这里的经商环境中,最重要的一点是相信人:“把顾客当上帝真不是一句空话”。

  这个经历,真是“颠覆”了我过去作为消费者的惯常心态。不是说别人的月亮比我们的圆,在市场经济的环境下,我们确实要承认:奉行规则,相信别人。而这真不是整天把它当口号喊就能做成。

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