我和许多人一样，在经历过无数次“惨痛”的消费经历后，不知不觉中，竟然养成了一种“警觉”的心理。由于被骗过，就自然害怕“被坑”，就不相信商家真会把消费者当成“上帝”，以至于把这种彼此之间的不信任当成了“常态”。

　　这种“固执”的心理，直到去年夏季的美国之行才得以改变……

　　有两件事，打破了我维持半个世纪的心理平衡。

　　住店记

　　多等了20分钟，就换来10%的管理费和50美元的酒店消费券

　　因为内弟住在洛杉矶，我们一家去省亲休假，他就带我们去见识一下拉斯维加斯这个“沙漠里的商业奇迹”。

　　内弟在网上预先定好了Vdara一间家庭公寓式的酒店，约好了下午两点入住。我们如约在两点之前登记。然而不巧的是，店家告诉我们，那个房间正在清理打扫，并很客气地让我们稍等一会。

　　这当然不算什么事，我们便在大堂的沙发上歇息，顺便享受免费Wifi的便捷。大约过了二十分钟，内弟再去催问，店家万分抱歉的告之，还须等待一会儿。几乎就在同时，大堂电话响了，店家接完电话，马上对我们说，房间已经清理OK，请我们办理入住手续。

　　内弟笑着对店家说，终于可以休息了。

　　这本是一句再平常不过的话，而店家却做出了一个极不寻常的举动。之前跟我们沟通的小伙子用步话机说了两句话，一个年龄稍大点的像是经理的女士过来，他们相互之间嘀咕了两句话。之后，他告诉我们，由于让我们多等了二十来分钟，影响了我们的休息。他们决定免除我们的10%的管理费，外加送给我们50美元的酒店消费券。

　　“是真的吗？”我问内弟。

　　“当然。”内弟说：“严格说，他们已经违约，如果我去投诉他们，他们肯定要赔偿。”

　　“不就二十来分钟吗”。我似乎觉得小题大做，因为在我的记忆中，这类事“算什么呀”，我们平时被“坑”的事“多了去啦”。

　　内弟似乎感觉到我的“心思”，对我说：“诚信是最大的道理”。

　　买酒记

　　本是一场误会，却意外赚了48美元

　　第二件事是在洛杉矶。

　　将要回国了，我们去当地的“科思科”超市买点特产。

　　内弟建议可以买几瓶本地产南加州红葡萄酒，这是世界三大最适宜种植酿造红葡萄酒产地之一，比较适合送给好友。

　　当我们来到酒架时，内弟高兴地说，今天很幸运，赶上打折，以前要32美元的红酒，现在半价，遗憾的是货架上只有三瓶了。内弟告诉我，这里的超市经常有各种打折活动，有时的打折还很高。

　　没说的，我把货架上剩余的三瓶酒全部拿到推车里。

　　没曾想在结完账后，老婆习惯性地将小票一一验算，发现似乎多收了48美元，折算成人民币等于多收近300元呢。

　　内弟找收银员反映，于是又再次验算一遍后，收银员双手一摊，肩膀微微一耸，说没有发现错误。此时，我老婆终于发现问题可能出在红酒上，便告诉收银员。收银员一看，摇摇头说，那种酒就是32美元一瓶，“noproblem”。“可是，我们在货架上看到的标签上是16元呀。”内弟说。

　　“是吗？那我们去看看货架吧。”收银员如是说。

　　此时，我赶紧说，没必要了，我们认可这个价格。可是收银员坚持要实地查看。彼时，我心里倒有些“发毛”，没准是哪个顾客拿了高价格的酒看了看，又顺手放错在低价格的货价上了，但是，如果商家执意说是我们自己拿错了又来“讹”他们，我这不是“跳到黄河也洗不清”吗？

　　毕竟，在当地生活多年的内弟“见过世面”。他毫不犹豫地带收银员到那个货架前去了。

　　在等待结果时，我对老婆“发飙”道，不就是300元钱吗？算什么算？就是国内养成的臭毛病，万一别人说我们“讹”商家，说不清楚事小，丢中国人的脸，可就“摊上大事”了。

　　就在我忐忑之时，看到内弟和收银员说笑着返回了。内弟说，还好，那个高价格的货架的货物上确实空了。收银员认可，这是一场误会。

　　事已至此，本以为误会澄清，我们可以走人了。没想到收银员叫我们等等。只见他快步走进一个房间，与里面一个人商议了几句后，返身回来告诉我们。

　　“你们没有任何错误，是我们的工作人员没有及时把顾客错放的货物复归原位，我们决定补偿你们48美元。”收银员说。

　　有这事？我一时竟不知怎么表态。因为依照我半百的人生经验，商家不呵斥和责怪我们“讹”他就万幸了，居然还……

　　内弟很坦然，说，好的，我们接受你们的诚意。

　　在回内弟家的车上，内弟说，这里的经商环境中，最重要的一点是相信人：“把顾客当上帝真不是一句空话”。

　　这个经历，真是“颠覆”了我过去作为消费者的惯常心态。不是说别人的月亮比我们的圆，在市场经济的环境下，我们确实要承认：奉行规则，相信别人。而这真不是整天把它当口号喊就能做成。