1月14日下午，拿到刚打印好的银行存单，68岁的徐先侠小心翼翼地折叠好，放入贴心的口袋，热泪盈眶地握着中国银行宿迁分行客户经理周硕的手说：“你就是我的亲人！这世界还是好人多。”

　　仔细看来，存单日期是2015年1月14日，存款金额2000元人民币，是一份普通的银行存款单据。但不普通的是，在中国银行存款系统里，这2000元却是1999年存进去的。是什么让徐阿姨16年后才拿到这笔存款？在徐阿姨与周硕之间，又发生了哪些动人的故事？紧握住周硕的手，徐阿姨徐徐道来——

　　一场变故，遗忘了16年前的事

　　“1999年，省吃俭用攒下了2000元，想着存到银行随时用随时取，当时就选择了中国银行。说真的，要是没有那场变故，我也体会不到今天这件事对我的意义。”

　　2008年，一场车祸让徐阿姨失去了儿子。“当时感觉天都塌了，整个人都崩溃了，眼睛看东西也很模糊，脑子也不好使，整天稀里糊涂的，现在想想都不知道怎么过来的。”时间一晃而过，看着身边儿子留下的年幼孙女，徐阿姨渐渐振作起来，“我只知道有存钱这么回事儿，但存折找不到了，也不敢告诉家里人，怕他们有负担。你说，你只知道有存款，但你拿不出证据，人家银行凭啥相信你？要不是接到他们的电话，这笔钱肯定是回不来的。”看到徐阿姨不停流泪，周硕拿来了纸巾，不停安抚着她的情绪。

　　“只有失去过，你才能知道得到是多么的宝贵。也许对于你们来说，这2000块钱不算什么，但是对于我们家来说，却是天文数字——至少，我可以用这笔钱养活孙女。这都多亏了中国银行的人。”因为头脑恢复情况不是特别好，徐阿姨记不住周硕的名字，反复询问着。

　　一份责任，找回了16年前的爱

　　“1月13日，我查看系统中客户资料，发现徐阿姨有一笔1999年的存款一直放在银行里没有支取，感觉有点奇怪，猜测是不是发现了什么事，或者是阿姨年纪大忘记了，就给阿姨打了电话，想着提醒她一下。”中国银行宿迁分行客户经理周硕平静地说，“因为现在电信诈骗很多，为了防止阿姨不相信，这之间我给她打过好几次电话，提醒她到行里来。”

　　徐先侠到营业厅时，周硕正在接待客户。为了防止徐阿姨找不到她而着急离开，周硕安抚好客户后，立即到支行大厅将阿姨接到二楼。在了解了徐阿姨的情况后，周硕立即联系相关部门负责人为徐阿姨办理挂失手续。“因为时间太久了，更糟糕的是，徐阿姨把密码也忘记了，我们只能让徐阿姨回去取户口本，这才为阿姨解决了存款问题。现在，阿姨只要再等一个星期就可以拿到这笔钱了。”

　　从了解情况到联系相关部门，再到办理各种手续，为打消徐阿姨的疑虑，周硕全程陪同，让徐阿姨很是感动：“她不是我的亲人，却胜似我的亲人！我从内心深处感谢他们，这个社会还是好人多。”

　　“看阿姨这么激动，我也很受感动。今天阿姨这样感谢我，让我觉得自己的工作很温馨，很有责任感。我得到了肯定，我也要谢谢阿姨。以后有什么事，阿姨可以放心地找我。”周硕微笑着对徐先侠说。

　　近年来，中行宿迁分行坚持客户至上的服务理念，要求客户经理认真做好客户维护，在日常回访中向他们传达银行的最新动态，为他们量身定制合理的金融服务方案，以此作为提高服务质量的出发点，积极履行金融机构的社会责任。徐阿姨的故事就是其中一例。倪 萌