央广网财经讯 所谓“术业有专攻”，处于转型期的银行正逐步把ATM运营维护等非核心业务外包给社会化公司，以集中优势资源发展核心业务。这符合社会化大分工的发展原理。ATM运维服务商们如何摆脱单纯的“人海战术”竞争，在激烈的外包服务竞争中脱颖而出成为当务之急。

　　事实上，传统ATM运维服务“触网”破局，早已有企业先行先试。作为最早向银行提供ATM终端外包服务的公司之一，银联商务率先运用互联网化手段对传统ATM运维服务的各个环节进行优化，提升服务效率和服务质量，在已趋白热化的行业竞争中实现“弯道超车”。

　　互联网化运维助力服务效率提升

　　银联商务总结多年服务经验，自行建设了“多位一体”的“ATM运维管理系统”，涵盖现金加钞管理、现金清分、故障处理及风险监控等与ATM专业化服务相关的全业务种类解决方案。

　　以现金加钞环节为例，银行可以使用认证证书随时随地通过互联网登录“ATM运维管理系统”，进行加钞计划上传、钞箱轨迹监控、加钞明细下载等操作，实现对ATM加钞业务的全流程跟踪和管理。这种互联网化的运维方式，直接推动了ATM专业化服务由传统手工处理向“管理、控制、跟踪”的闭环式、精细化、信息化管理模式升级，最终实现从低效、低附加值的繁琐业务流程向高效、高附加值转型。

　　多地布局的现金清分中心，使ATM终端互联网化运维更接地气，服务更高效。目前银联商务已在上海、天津、郑州、长春、重庆、厦门、宁波、南宁、昆明等ATM业务相对成熟和集中的地区建立了清分中心，集合了现金清分整点、代理清机加钞、日常运维管理和上门收款等综合职能，配合已覆盖全国300多个地级市的本地化服务团队，形成“线上统筹+线下服务”的交互式集约化运营模式，从本质上提高了服务效率和人均产能。

　　服务模式由被动服务转为主动服务

　　当前国内ATM运维服务商的主要服务方式多为被动服务，待银行发出加钞指令或者ATM终端出现问题报修后才进行维修服务，受限于维修人员的地域配置及资源调配等问题，常常导致服务速度响应慢、效率低，严重影响了用户使用体验，对服务质量形成很大制约。

　　“不破不立”，面对复杂的市场环境和愈发细分的客户需求，银联商务打破传统经营思路，变被动服务为主动服务，充分运用互联网技术和大数据模型来监测现金存量、预测ATM终端现金用量，科学配置供钞频率和数量，大幅提升运维服务效率；在ATM终端故障维护上，通过“ATM运维管理系统”能够实现终端故障的自动识别、自动分级、自动派工和自动归档等，配合日常预防性维护，极大提高了主动服务的响应效率。

　　互联网技术将风险降至最低

　　风险与市场发展总是相伴而生，随着ATM运维外包服务范围的扩大和深度的加强，各类风险也在不断增多。将系统预警与人员防范进行统筹结合，银联商务“ATM运维管理系统”把ATM终端的全天候监测、加钞、清机等业务流程中有可能出现的操作风险、技术风险及道德风险等降至最低。

　　譬如针对可能发生的加钞人员作案、运钞路线泄密、密钥丢失等人为或潜在风险点，平台一方面采用“每次加钞线路确定之后，系统随机选择加钞人员”的科学化操作；另一方面利用具有GPS功能的手持扫描枪对钞箱进行扫描跟踪，银行可通过平台在线查看钞箱在库、在途、在机、回收、入库等各个环节的状态。

　　“守株”的企业终将在残酷的竞争中淘汰。“求变”的支付行业巨头银联商务把互联网化、技术化的标签，烙在了其最有优势的银行卡收单、ATM运维服务等传统业务，“大象”起舞已然上演。