○ 三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率超过50%，复诊预约率超过80%，口腔、产前检查复诊预约率超过90%。

　　○ 全面推行分时段预约，至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

　　本报北京1月28日讯 记者吴佳佳报道：记者从今日在京召开的落实“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）工作会议上获悉，国家卫生计生委和国家中医药局决定自2015年起，在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”，利用3年时间，通过构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等措施，让人民群众便捷就医、安全就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善。

　　据介绍，新一轮医改启动以后，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%；入院人数20500万人，比上年增加6.69%；年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%，而卫生技术人员仅增加38%。

　　“国家卫生计生委对医疗服务领域群众感受最强烈的前10位突出问题进行了梳理和研究。目前人民群众感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域。”国家卫计委医政医管局监察专员周军说。

　　“行动计划”从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。为解决医院看病“人满为患”的难题，计划要求推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率超过50%，复诊预约率超过80%，口腔、产前检查复诊预约率超过90%。同时，要推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

　　为合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间，计划还要求全面推行分时段预约，至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。为畅通急诊通道，缩短住院患者等候时间，计划提出，医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。计划还针对优化诊区设施布局、构建温馨就诊环境，发挥信息技术优势、改善患者就医体验，改善住院服务流程、实现住院全程服务，规范诊疗行为、清晰合理收费等方面提出了改进医疗服务的具体要求。