□董晨晨

　　机场可以不只是离别的地方，而是唤起你灵魂共鸣的场所。

　　如今全球各大机场致力于为旅客提供更佳的出行体验，不断提高服务水平，增加能够提供的服务种类。在不断改变普通民众对于机场的印象的同时，非航收入占据的机场总收入比重也在不断提高。

　　去夜总会才能看到乐队的现场表演？如果这样想你就错了。无论是流行、摇滚、爵士还是乡村风格的音乐，只要你想得到，在很多机场都能听得到。

　　旅客、机场、商户均受益

　　作为推动音乐项目发展的行业翘楚，美国西雅图-塔科马国际机场已经推出了为期3年的“体验城市之声”项目。2013年，该机场在首次试水大获成功后，立即决定将现场音乐表演项目设为永久保留项目。如今，每周一至周五，艺术家每天都会在机场进行两场现场音乐表演。表演开场时间选择在客流高峰期，表演内容包括蓝调、民谣、说唱、摇滚和流行音乐在内，一次演出3个章节，每个章节有40分钟。

　　约翰·克赖顿是该项目的策划人，他认为这个项目成功地吸引了公众。“我们想要为旅客提供非同一般的体验，依照现在旅客的接受程度来看，目标已经实现。我们想营造出地域氛围，当你听到这些音乐的时候，你知道自己身处太平洋的西北地区，是在西雅图，而不是别的什么地方”。

　　“我们很敏感地注意到现在的出行体验总是在更快捷上做文章。我们想要为旅客提供更好的环境，希望借助音乐减轻旅客的压力，调节大家的情绪。同时，考虑到本地有丰富的音乐文化遗产，我们也希望借此推动地区文化事业的多元化发展”。

　　克赖顿坦承特许权获得者们在推动音乐项目落地生根上扮演了不可或缺的角色，餐饮和零售商愿意与机场分担每年在这个项目上投入的12.5万美元。商家有如此积极的反应，很大一部分原因是看到了去年的现场音乐表演吸引了大量客流。事实上，在表演期间，其场地附近商铺的客流量可以用“剧增”来形容。

　　克赖顿称，机场有计划对项目内容进行升级，将在安检区和行李区播出30秒至60秒的音乐录影带，使旅客觉得轻松。机场已经开发了一款应用软件，旅客能够用其收听那些曾经在这里表演过的艺术家和乐队的作品。机场甚至计划搭建一些永久性舞台，以便更好地满足演出嘉宾的需求。

　　“推出该项目以后，旅客体验提升了，这里的氛围更好了，我们的收入也增加了”。

　　克赖顿梦想有朝一日能看到大牌明星来机场演出，比如喷火战机乐队的戴夫·格罗尔。戴夫曾经告诉他很享受西雅图-塔科马国际机场的音乐氛围。

　　不坐飞机也要来机场

　　美国的坦帕国际机场也从现场音乐表演中尝到了甜头，每月开展一次的“周五飞行之夜”活动得到了良好反馈。不仅旅客被这个活动吸引，一些热衷于观看现场表演的当地人还专程来到这里。

　　两年前，机场推出了这一项目，在主要候机楼两道登机门间的空地上搭建了一个舞台，供乐队和独奏艺术家进行音乐表演。机场最初只想要娱乐旅客和研究一下在该区域提供什么样的音乐更受旅客欢迎，但时至今日，因为该项目的成功，其内涵和外延都有所改变。

　　该项目负责人艾米丽·尼普斯表示：“当时就想着给旅客找些乐子，觉得这是让人们放松的好方法，可以提升旅客的出行体验。没想到人们看到我们开展的活动非常惊讶，说想不到机场也可以这样有趣，将那些不坐飞机的人也吸引过来了。”

　　“谁在没事的时候会想去机场逛一逛？但是我们希望人们能这样做，而且我们还拥有地理优势，靠近市中心和海滩。如果来机场表演的乐队比较受欢迎，总能吸引一群人跟过来”。

　　“这样的表演很独特，背景是起起落落的飞机、川流不息的人群，只有机场才能呈现这样繁忙和喧嚣的景象”。

　　每个“周五飞行之夜”都有不同的主题，如德国之夜、圣帕特里克节的爱尔兰之声、好莱坞主题音乐和牙买加雷鬼音乐季都曾作为主题出现过。

　　与西雅图·塔科马国际机场类似，坦帕国际机场因为这些现场表演提升了人气，也使商家的收入有所增加。

　　“人们将现场照片上传到社交媒体上，提高了我们的曝光度，商家总是在有音乐表演的时候发放免费赠品。也许只用单一的乐器，如萨克斯管演奏一些曲子，机场的氛围就变得不同了，人们的脚步似乎都轻快了”。

　　只有想不到没有听不到

　　在美国提到音乐，就难免要提到美国最大的音乐名城奥斯汀。谈起机场的音乐项目，奥斯汀国际机场自然也不甘人后，甚至将现场音乐表演作为机场客户服务战略的重要组成部分。从机场的口号即可见一斑——“我们是世界现场音乐会之都，旅客踏入此地即与音乐融为一体。”每周一至周五，旅客都可以在六展厅里看到当地音乐家的身影，欣赏到不同风格的音乐。

　　美国田纳西州首府纳什维尔是美国乡村音乐的发源地，纳什维尔国际机场对音乐表演的重视程度绝不逊色于奥斯汀国际机场。根据纳什维尔国际机场的说法，早在1988年，他们就已开始为当地最好的音乐节提供舞台。纳什维尔国际机场在航站楼内搭建了4个独立的舞台，每年会有80位~100位独奏艺术家或乐队来到此地，表演不同风格的音乐作品。

　　在亚洲的新加坡樟宜国际机场和韩国仁川国际机场，钢琴早已成为其主要航站楼内不可或缺的一部分，轻柔的音乐抚慰着每位旅客的心灵。

　　在瑞士，餐饮公司SSP与日内瓦国际机场和苏黎世国际机场合作，在机场内开设的蒙特勒爵士乐咖啡馆大获成功。

　　每年在美国举行的蒙特勒爵士音乐节是世界上现存规模最大、历史最悠久、最享有盛誉的爵士音乐节。蒙特勒爵士乐咖啡馆将音乐节的精神传播到世界各地。旅客在这里不仅能享用餐食和饮料，还能看到历届蒙特勒爵士音乐节的实况影像资料。对于那些热衷于发现新爵士乐演奏家的狂热音乐迷来说，这里更是必须前往的朝圣之地。

　　在世界上最繁忙的机场亚特兰大国际机场，说唱大亨Jay-Z开设了其纽约40/40俱乐部的分店。他与机场特许经销商Delaware North Companies签订了协议，后者将俱乐部开在了机场特许经营D专区。40/40俱乐部只为有机票的人开设，是一家售卖体育纪念品的时尚体育酒吧。

　　西班牙伊维萨国际机场地处地中海的巴利阿里群岛，该机场的俱乐部让旅客直到登机前一秒还处于兴奋的狂欢状态。音乐主持人大卫·库塔和妻子凯茜经营的俱乐部24小时对外开放，不断播放着各种风格的舞蹈音乐。

　　无论机场打出音乐牌是为调节旅客的情绪也好，还是为服务内容增光添彩也罢，总之这股音乐风潮正越来越盛。也许有朝一日最火的艺人在机场表演节目，人们也会见怪不怪，届时机场将获得一张音乐名片。

　　延伸

　　动人心弦 一路上有你

　　20年前提到商场，大家想到的就是爱答不理的售货员，以及货架上摆放的寥寥几件商品；现如今，除了集吃、喝、玩、乐购于一体的大型综合购物中心外，定位比较单一的商场都鲜有消费者光顾。同样的，20年前能够有机会来到飞机场的人屈指可数，哪怕机场只有比火车站还寒酸的座椅也一样是“身份”的代名词；可是今天人们对于机场的定位远远不只是一个站点那样简单，昔日“高大上”的所在，一样接受着消费者挑剔的审视。

　　在网络时代，我们已经无法轻易地说出“不可能”3个字，科技的日新月异让谁也无法对自己的已有资源进行精准定位，也许今天的优势就会变成明天的劣势。我们能做的，只是想消费者之所想，永远比消费者多想一点儿，唯此才能在竞争中立于不败之地。在别的机场还想着采取什么样的形式将音乐请进来的时候，美国塔尔萨国际机场的旅客已经可以做到“我的音乐我做主”了。

　　现在来到塔尔萨国际机场的旅客可以获得全新体验——航站楼里的音乐由你定调。该机场与音乐平台提供商TouchTunes音乐公司建立了合作关系，成为世界上第一座为旅客提供音乐控制服务的机场。这项新的服务让旅客有机会选择播放什么样的音乐，至于播放顺序则取决于你的点数，后者可以通过在航站楼内的自动点唱机或TouchTunes为智能手机开发的客户端进行购买。

　　机场工作人员仍然能够对歌曲进行筛选，将歌词露骨的歌曲剔除在外。机场高层表示，经常能得到旅客关于机场背景音乐的反馈，希望推出此项服务有助于全面提升旅客的出行体验。机场预测项目收入足以支付其运行成本。

　　试想一下，当旅客飞越万水千山，来到一座全然陌生的城市时，航站楼里轻缓的音乐、熟悉的歌词、音乐家专注的表演，就仿佛一杯为心灵降燥的绿茶，也许一下子就能慰藉漂泊的灵魂。多年后再听到那首歌，此情此景还会清晰如昨。一座机场，往往还代表了一座城市、一个国家的形象。如果能在服务中多加一些心思和巧思，重塑的也许不仅是消费者对当地服务业的认识，还有对整个地区的印象。

　　我们永远不要等着旅客说出自己需要什么，才去提供什么，而应致力于让旅客心底的渴望变为现实，想在旅客的前面，让旅客来到机场总有眼前一亮、出乎意料的感觉。一段没有遗憾的旅程，需要所有业界人士联起手来，倾力付出。多付出一分，多迈出一步，是促进行业发展永不过时的基调。（董晨晨）