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莫开伟:银行应重塑“三铁”服务形象

  • 发布时间:2015-01-22 08:46:05  来源:新京报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■ 一家之言

  储户存款安全出问题,是“双输”的社会结果,银行对内控不能有丝毫懈怠,应把经营管理重心放在重塑“三铁”服务灵魂上。

  中国之声《央广新闻》报道,杭州警方破获了杭州联合银行42名储户存款被盗案,该案涉案资金总额9505万元,目前9名犯罪嫌疑人已经落网,超过5000万元赃款已被追回。

  最近泸州老窖三个月内5亿元存款丢失,酒鬼酒曝出亿元存款“失踪”案;南京三位储户分别存入的几百万元至上亿元被悄无声息转入他人账户,银行连续发生资金和信息安全问题。

  上世纪银行“三铁”服务的特点,是以制度约束经营行为,严格日常管理,客户资金存入银行就如同进了“保险箱”。按道理,随着现代科技水平日新月异,高科技金融服务技术被运用到银行经营管理各环节,各种内控机制也日臻完善,银行风险自我控制能力和水平与上世纪不可同日而语,防控资金安全能力有了质的飞跃。可为何仍不断曝出银行客户资金安全和信息泄密?

  一是银行经营指导思想依然停留在自我狭小的“圈子里”,没有对储户利益引起足够重视,内控监管制度挂在墙上、停在嘴上、闲在文件上,监管流于形式,一切为经营利润让道,唯业绩考核是瞻;忽视员工职业操守培育与引导,使一些心怀鬼胎的金融蛀虫和内鬼滋生其间。

  二是银行以自身强势垄断利益团体具有较强话语权优势,在客户资金受损时,或找出各种冠冕堂皇理由搪塞推诿,推卸责任;或三缄其口,含糊其辞,缺乏担责任精神,对发生资金安全事件没有引起触及灵魂的重视。甚至不少银行或钻法律漏洞,打“擦边球”逃避责任,或干扰地方司法公正,使储户合法权益得不到保障,加重了对储户的伤害。

  三是监管部门对此类案件问责不到位,对商业银行发生客户资金安全事件,往往也是问责鞭子举得高放得轻,不痛不痒,打马虎眼,难以起到震慑作用。

  从现实看,储户存款安全出问题,是“双输”的社会结果,既让客户蒙受难以挽回的经济损失、伤害了客户对银行的感情,也让银行丧失了服务声誉和社会形象,在未来经营中陷入不利地位。对此,银行应引起足够重视,对内控不能有丝毫懈怠,把经营管理重心放在重塑“三铁”服务灵魂上。

  其一,增强安全紧迫感。现代科技金融服务向银行提出了管理新挑战,对现有内控制度应进行全面梳理和安全评估,使各项内控机制无懈可击,堵住安全漏洞。并加大制度执行力度,构筑制度铁律,重振民众信心。

  其二,大胆公开案件真相。不回避矛盾和问题,将每起案件产生原因、查处进度,通过各类媒体及时向社会公开,举一反三,提高预防能力,消除遮掩行为,打造社会监督铁律,释放民众心中疑惑。

  其三,严厉查处和补救。对涉事银行高管及经办员,依法依规严厉追责,起到震慑力,以绝后患;积极对受害客户进行赔偿,形成担责铁律,平复民众怨气。

  其四,打造过硬队伍。纠正重业务轻教育倾向,加大对员工教育与培训力度,形成教育铁律,重塑员工队伍形象。

  其五,转变经营观念。实现业务扩展与风险水平提高并重,银行利润与客户利益、社会利益并重,并把其当作经营管理轴心,形成经营铁律,重树银行管理形象,储户资金才能真正驶入安全港湾。

  □莫开伟(财经评论人)

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