阳光温暖人心 服务至真至诚
- 发布时间：2015-01-21 14:33:55 来源：山东商报 责任编辑：罗伯特
在2014年中国银行业协会组织的“千佳”示范单位评选活动中，中国光大银行济南分行营业部经过层层遴选和考验，以优质真诚的服务、过硬的营业环境、爱岗敬业的员工队伍，赢得了客户和检查组领导的一致认可，顺利通过各项验收，成功获得中国银行业协会“千佳示范单位”和“五星级营业网点”两项殊荣。
中国光大银行济南分行营业部从点滴入手，致力打造一流的服务环境，增加营业窗口，开展限时服务，提高服务效率；合理进行功能分区，设置了储蓄业务区、公司业务区、贵宾理财区、电子银行体验区、自助服务区，实现客户有效分流。中国光大银行济南分行营业部秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，尊重每一位客户的需求，为残障人士开辟绿色通道与弹性窗口，为老人设置爱心应急按钮，为重大疾病客户提供上门服务与回访，每位员工都熟练掌握常用的手语，伞架、擦鞋机、轮椅、婴儿车、手机充电站、电子秤和导盲犬安置处等服务设施一应俱全，将“阳光在心，服务在行”的理念落到实处。
中国光大银行济南分行营业部积极借力“金阳光俱乐部”助力小微企业发展，为小微企业提供审批效率、利率优惠等绿色通道和优惠便利，将现有结算、贷款、理财等产品与客户切身需要相结合，为广大小微客户提供专属产品及增值服务，更好地诠释了将小微客户视为“高端客户”的服务宗旨，赢得了良好的口碑。2014年该行小微贷款增幅达38%，超过全部贷款平均增幅18个百分点。
通过“千佳”示范单位和五星级网点的评选，中国光大银行济南分行营业部以饱满的热情、真诚的努力，用诚心换取客户的忠心，用热心换取客户的倾心，用细心换取客户的舒心，以不断提升的服务水平和不断超越的服务质量展示光大银行“阳光服务”品牌。
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