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自带零食变成酒店消费品游客被迫加收89元

  • 发布时间:2015-01-18 06:34:39  来源:沈阳晚报  作者:佚名  责任编辑:张启安

  “薯片我们自带了很多,为什么还要吃酒店的薯片?拖鞋是散放在地上的,而且已经有人穿过,我们怎么知道要收费?”本来是一场愉快的旅行,但没想到黄女士会被这些莫名的问题困扰。目前,正是放寒假、集中旅游的旺季,沈阳市旅游部门提示游客在外出游玩住宿的时候,一定要先清点物品后再入住。

  自带零食被加收89元

  “百口莫辩,说到底,酒店就是一个态度,不交钱别想离开。”提起这件事情,黄女士就生气。近日,她和朋友一行7人来到新民市兴隆堡镇某个温泉旅游,在订票的时候他们发现入住温泉酒店就可以免费泡温泉,于是预订了3个房间,两个双标间,一个豪华房,价格分别是280元和450元。因为要好好休闲,所以他们提前从沈阳超市采购了数十袋薯片和零食。

  到了酒店后,他们发现预订的房间因为前一拨入住的客人刚走,房扫人员还没来得及清理,就先到别处游玩,回来的时候直接入住。原本这是一个开心的周末,可就在第二天结账时,酒店告知他们有有偿消费,费用是89元,清单是两双拖鞋、一袋薯片、两瓶矿泉水。原来所谓有偿使用拖鞋就是前一晚上他们看到散放在地上的两双不太整洁的拖鞋。“我们根本就不知道这是有偿使用的,他们也没标注,也没和有偿使用的东西放一块。”让黄女士一行更生气的是,他们来的时候带着自己采购的食品,不可能消费酒店的零食和水,很有可能是酒店房扫人员在忙乱整理物品时压根就没放矿泉水和薯片。

  矿泉水变成酒店有偿商品

  和黄女士不一样的是,家住沈河区文萃路的王女士入住酒店确实使用了产品,但并不认为这是应该收费的。近日她和家人去辽阳游玩,晚上入住了当地一个规模比较大的酒店。半夜的时候,她有些饿了,便从有偿使用的架子上拿了一盒泡面。因为怕水土不服,她把放在房间另外一角的两瓶矿泉水放到热水壶里加热使用了。第二天结账的时候,账单上多了10元钱,理由就是使用了两瓶矿泉水。不仅如此还要多收1瓶矿泉水的钱,理由是出现了3个一样瓶子,怀疑是工作人员多放了,也让王女士买单。

  “矿泉水并没有放在有偿使用区里,同时也没有消费提示。而一般酒店都会准备矿泉水,为什么这么大的酒店喝水也要收费?”王女士不能理解的是,她当天晚上从酒店餐厅带回来的矿泉水,也变成了有偿使用品了。

  住宿前注意清点客房用品

  遇到这样的情况,记者发现最终结果都是消费者怕影响归途的时间和心情,自认倒霉,付钱了事。“确实是酒店客房内事情很难取证!”沈阳市旅游局质检所的郭艳凤所长介绍,因为酒店客房内没有监控,所以无法确认究竟产品到底是客人使用了,还是房扫员失误造成的。不过,值得注意的是,在客房内有偿使用物品是需要明示的,如果没有明示而导致客人使用了,酒店是有责任的。记者也查阅到根据《中国旅游饭店行业规范》规定,饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。

  当然,郭艳凤也提醒广大游客,现在是出行高峰期,在进入客房时,请不要急于休息,应当注意按照客房物品清单清点客房内的用品,如果发现短缺或者损坏请及时将情况反映到宾馆或者酒店服务台。

  沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧

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