优化体验才能赶上早集
- 发布时间：2015-01-17 08:33:04 来源：福建日报 责任编辑：罗伯特
顺丰推出网购社区服务店，目的就是及早介入，在社区电商这片蓝海市场中分一杯羹，否则，等到市场成熟，客户数量井喷时，就有可能被直接淘汰出局。但是否起了个大早，就能占得了便宜？也未必。
例如，以经营生鲜见长的省内某超市零售巨头，早在去年初就宣布“微店”上线，但现有模式下，客户网上下单后还是要到指定实体店提货；厦门某公司也力图通过生鲜配送，做成专营农副产品的电商平台，不过4年过去，其采购和配送体系仍处于摸索阶段，用户体验可想而知。
回过头再看嘿客门店，其真正落脚点当在社区。顺丰的战略思路在于通过快速布局，抢占社区据点，收紧与客户的距离，培养社区客户的用户黏度，从而建立从线上到线下，再从线下到线上的O2O闭环，一旦这种模式运转成熟，占有足够数量的社区客户群后，就有了与电商平台博弈的底气。
当然，目前顺丰还缺乏经营实体店经验，嘿客也远远算不上成功案例。比如记者在走访中发现，大部分门店试衣间几乎闲置，预约试穿等服务迟迟不能上线等，其线下体验环节仍待梳理与优化。
但是，设置这些服务环节，说明顺丰至少已经意识到，服饰、家电等高体验度商品，在纯线上电商模式中难以得到客观评价。而这正是打通线上与线下“最后一公里”的原因所在，也正是线下电商门店的优势和成功密码。
因此，当O2O成为一种必然趋势，该领域的先行者除了控制库存、突出价格优势，还应当沿着“客制化”思路，以实体店为中心，做好订制服务、优化消费体验，才能真正扬长避短、找准差异定位，抢占高地、辐射人群。总而言之，千万别起了个大早，赶了个晚集。
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