“买理财、买基金，不用到柜台前面排队，直接在一台叫做‘超级柜台’的机器上办理，环节少，效率高，真是想不到。像我刚才认购理财产品进行风险评估和签约，环节减少了一半，时间节约了4倍。”

　　1月13日，在农业银行辽宁省分行营业部营业中心内的“智慧银行”，客户王女士在银行服务人员引导下，通过超级柜台自助完成基金购买、理财认购等多笔业务。这也是沈阳首家正式投入使用的智慧银行。目前，沈阳有300台“超级柜台”投入使用，今年还将扩大在营业网点的使用范围。

　　智慧银行业务办理提速4—7倍

　　超级柜台自助办卡无需排队，人机交互的触媒电视，专供业务演示的手机和PAD……这些并不是电影中的虚拟镜头，而是“智慧银行”的真实情景。

　　“智慧银行”大厅内，4个台式、3个立式的“超级柜台”，可办理8类52项零售业务，绝大多数常规业务均可办理。客户通过自助办理、后台实时审核，减少了人工柜台资料填写等诸多流程，处理速度比人工柜台提高4—7倍，改变了柜面业务流程填单多、签名多、流程繁琐等现状。

　　工作人员介绍，“超级柜台”是农业银行自主研发的一种银行综合服务自助设备，相当于一位银行柜员，除了现金业务外，已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失等8类52项产品，办理速度是人工办理的4到7倍。目前沈阳有300台“超级柜台”投入使用，今年还将扩大在营业网点使用范围。

　　人机现场后台双重审核更安全

　　在采访中，虽然市民对“超级柜台”的便捷给予点赞，但也有市民对安全性心存疑虑，“没有工作人员审核把关，别人是否拿着我的身份证也可以开卡？”一位客户打算挂失账户，用探究的目光看着“超级柜台”，却不敢办理业务。

　　“并不是没有人审核，‘超级柜台’采用的是大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核的新型业务处理模式，也就是说‘超级柜台’后面是有工作人员的，工作人员会现场以及通过摄像头对客户进行人像识别，并对客户提供的身份证信息等进行审核。”工作人员解释说，有些业务环节还需要现场的工作人员按指模授权才可以办理。

　　“超级柜台”在风险防范上主要通过“技控”+“人控”（现场、后台双人核实）方式来核实客户的真实身份，不允许代办开卡及签约业务。

　　智慧银行是未来网点转型方向

　　沈阳农行“智慧银行”开业仅半个月，日均办理业务162笔，平均处理业务时间2分钟，较柜台业务操作节省近三分之二的时间。“一个银行窗口的柜员，最多也只能办理120笔业务，超级柜员的优势显而易见。”

　　金融业内人士表示，随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化，银行网点的主要功能也从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台，银行服务越来越智能并注重“用户体验”。

　　“‘智慧银行’不是一个花哨的展示区，而是一个综合的经营网点。对业务流程进行了系统改造和优化，强调无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，提高业务处理效率，大大降低了网点运营的人工成本和财务成本。”更自助、更智慧，也是未来银行网点转型的方向。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者 高薇