消费者“后悔权”引社会关注
- 发布时间：2015-01-14 00:29:55 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
新《消法》实施以来，“网购七日无理由退货”的“后悔权”规定成为社会各界关注的重点。
北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线2014年12月份共登记消费者投诉信息5874件，登记消费者咨询35034件，为消费者挽回经济损失213.92万元。其中，羽绒服选购成为热点，两条热线共接到因购买羽绒服产生纠纷的投诉106件。
国家标准规定，羽绒服的含绒量不得低于50%，名牌羽绒服的含绒量一般都在80%左右；填充料必须经过高温消毒，衣物才会无异味；面料必须合格，否则易出现漏绒现象。因此，消费者在购买时不要只图价格便宜，更要注重羽绒服的品质，可以通过看、按、摸、揉、闻、掂等六种方式进行甄别。消费者在购买羽绒服时要选择有信誉的商家，并索取保管好购物凭证，出现问题时及时维权。
消费者关先生在一家网站购买手串，购买时商家未明确说明该手串不宜退货，现在7天内，且包装完好的情况下，关先生出于个人原因，要求退货，商家却以无法辨别真假为由拒绝。
新《消法》实施以来，此类“网购七日无理由退货”的“后悔权”规定已成为社会各界关注的重点，从相关的投诉情况看，消费者与经营者在“七日无理由退货”的适用范围、退货时“商品完好”的标准、是否进行了一对一提示等问题上存在较大分歧。在此，工商局提醒消费者，选择非现场购物，特别是进行网购时，首先要看清商品介绍，注意留意商家对该商品是否有适用“七日无理由退货”的说明，也要注意“后悔权”的规定不是一点儿责任都不承担，需要支付商品退货产生的运费。同时，也警示经营者：除法定排除情形外，对于排除适用“七日无理由退货”的商品都要进行详细说明，并落实到每件具体商品上，在消费者购买的过程中必须进行一对一的确认。
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