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放下架子贴心服务

  • 发布时间:2015-01-07 05:38:14  来源:经济日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “过去,让偌大的火车跑100多公里到一个车站仅仅为拉几十公斤重的货物是不可能的。现在,只要群众有需求,我们都及时安排货物快运列车。铁路运输服务实实在在放下了身段。”2014年12月3日晚,X934次西部货物快运专列从宁夏惠农火车站收取三小件货物后,兰州铁路局银川货运中心西部快运车长李生光感叹地说。

  在党的群众路线教育实践活动中,兰州铁路局积极转变思想观念,狠抓作风整改,转变经营方式,从服务西部经济发展大局出发,推出新举措,得到群众广泛好评。

  2014年9月,兰州铁路局开行了以迎水桥站为货物快运中心站的“西部货物快运”列车,业务受理范围覆盖甘肃、宁夏、青海等7省份。“西部货物快运”列车为快速货运专列,运送的货物从2公斤起步,实行“站到站”、“门到门”和“站到门”式的便捷服务。

  “过去是客户求我们。现在我们让职工上门收货、送货,主动服务客户。”兰州铁路局有关负责人告诉记者,该局以教育实践活动为契机,首先向甘宁两省区客户发出征求意见函3700多份,召开座谈会,征求各方意见。对照社会各方意见和建议,以“坐不住”、“等不起”、“慢不得”的紧迫感和使命感谋划发展,组织领导班子多次进行集体学习,并对全局货运中心和车站的干部职工进行了换思想、转作风教育,大家以服务群众和经济发展为出发点,放下架子,人人都做营销员,打开铁路货物快运新局面。

  针对群众反映突出的购票难、乘车难等问题,兰州铁路局多措并举加快整改。一是在兰州、银川等5个较大车站增设自动售票机,在一些中等车站和甘宁两省区部分高校安装了54台自动取票机,在偏远县城增设车票代售点,方便群众购票。二是在各客运站推出母婴哺乳室、手机加油站等38项便民利民措施,开通官方微博、微信,及时发布车票动态等提示,为旅客提供贴心服务。

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