服务型运营平台如何抢先一步
- 发布时间：2015-01-04 06:53:20 来源：杭州日报 责任编辑：罗伯特
见习记者 毛晔
继实地走访合家网络公司后，四位专家继续与另两位“周明星”(一服五科技公司、网阔科技公司)零距离。
这两家企业分别位于恒生科技园、万轮科技园，前者做家电服务，后者涉足大票物流领域。两者的共性是，均为服务型运营平台，并且在各自领域拥有全国领先性。
此次“周明星”走访之行，有备而来的专家出了两道题，打算考考这两家企业。
考题一:如何构建平台诚信体系？
无论是家电行业还是物流领域，都存在诚信危机，比如价格不透明、服务不给力。因此，专家考量这两家服务型企业的第一道题就是，如何构建平台的诚信体系。
一服五科技公司负责人刘炎军介绍，他们考虑从三方面入手，其一，对进驻平台的服务商收取服务质量保证金；其二，设置消费评价系统；其三，设立第三方服务监管。
网阔科技公司负责人戚晓明表示，他们打算对平台上的物流服务商进行星级评定；此外，公开透明物流收费；最后，建立并完善规范服务流程。
杭州立元创业投资有限公司副总经理周兆锋表示，猫腻多、服务不给力，是很多服务型平台的痛点，也是很多平台一直不能成功的根源，如果能站在消费者的角度解决难题，犹如平台多了一根可戳中这一痛点的针，是颇具杀伤力的。浙江赛伯乐投资管理有限公司投资经理虞赟嵚表示，诚信危机的根源在于信息不对称，如果能打破信息不对称，这两个平台在市场上的竞争优势将凸显。
考题二：平台定位“大而全”还是“小而精”？
两个平台的方向是准确的，市场空间也非常大，那么接下来有何发展战略？专家抛出第二个问题，想借此了解这两个平台的专注度如何。
一服五科技公司负责人刘炎军表示，接下来会将业务范围扩展，引入家政、开锁、数码产品及小家电维修等服务。
网阔科技公司负责人戚晓明则表示：“我们只想做大票物流，只想跑专线，等到在杭州、绍兴市场扎根够深了，再争取拿下整个浙江省市场。”
对于平台未来发展，一个偏向“大而全”，一个专情“小而精”。对此，专家的态度一分为二。杭州德同投资管理有限公司总经理赵敏表示，企业在基础业务做深做透的基础上，可以尝试引入更多元化的服务选择，这样有助于拉动企业的综合实力。杭州通联创业投资有限公司投资部副总经理刘志彬则更青睐走“小而精”路线的企业，他认为，互联网提倡极致、专业、有差异化，网阔科技公司显现出的专一度、踏实度正是助其平台能走得更远的推动力。
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