江淮国四轻卡五星服务有力保障
- 发布时间：2014-12-29 21:29:51 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
临近岁末，江淮国四新车帅铃威司达中卡的区域上市推广会近日在杭州、东莞、中山、芜湖、南通、广州等地举行。江淮国四产品受市场青睐，一方面源于江淮长期的高品质口碑，另一方面，覆盖全国的1200余家售后服务网络亦功不可没。
以“五星服务，全程呵护”为标准，江淮轻型商用车服务体系已全面升级，国内所有服务站已全面“国四化”，这也是国内首家响应国家环保号召、承诺不销售环保不达标车型的商用车企对待承诺的态度
早在2013年，江淮轻型商用车就联合江淮纳威司达发动机公司，针对整个售后服务体系，开展专项工作，围绕目前市场上国四主要问题进行服务技能提升，切实提高客户满意度，树立“五星服务、全程呵护”的服务品牌形象。
目前，江淮轻型商用车已建立起国内商用车领域规模最大的售后服务呼叫体系，除了将各职能部门紧密联系，之外，更将服务网点延伸至县、乡一级，实现对客户需求的高效反应。为保障国四备件供应，该公司还建立起以备件销售服务公司、服务站、备件经销商为基础的三级备件供应体系，采用科学的资源调配方式，与整车生产线共享资源，并在售前、售中、售后三个阶段全面提供服务支持，有效保障备件及时供应。
为有效、有序推进服务品牌诉求落地，为用户提供“更快捷、更专业、更超值、更全面、更贴心”的五星价值体验，2014年以来，江淮轻型商用车建立起五级动态考核体系，定期根据顾客满意度和软、硬件指标对全国服务站进行考核，从管理制度和商务政策上确保“五星服务”的执行力度。
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