银行怎可朝南坐
- 发布时间：2014-12-26 04:29:20 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■李 蕾
最近，笔者收到建设银行贷款部的一封电子邮件，通知去办理贷款结清证明。可邮件中未写明所需携带的材料，又无咨询电话。几经周折，笔者终于找到支行贷款部电话，总算问清所需材料；可跑去办理时，又被告知两份材料需要打印；材料交齐之后，还需等候两个星期才能领取。整个过程颇费周折。
与办理贷款结清证明的繁琐形成鲜明对比的是，银行办理申请贷款时颇为主动积极：贷款、担保、估价等一系列涉及好几个单位的手续，往往能够集中在一个地点办理，办理时间也能够集中在几个小时内，效率颇高；并且，银行往往愿意抽出双休日来加班加点上门服务。办理贷款结清手续，则全部集中在周一至周五的上班时间，而且下午4时30分便结束办理。此外，每年贷款利率变更等信息也不及时通知，让贷款人无法根据自身情况调整还款计划。
当然，对于贷款结清手续办理较为繁琐，有“贷款者情况复杂，所需携带材料因人而异”的客观因素。但把现有的服务水准再想办法提升一点，应该不难。现在，面对部分储户存款搬家的现象，不少银行纷纷采取提升存款利率等价格手段来吸引客户。殊不知，老百姓选择哪家银行，并不仅仅因为利率高低一两个点；服务是否到位，是否真正能让他们感到便利，也是考量的重要因素之一。尤其是在当下汹涌的互联网金融浪潮中，银行服务只有真正转换观念，变“坐等服务”为延伸服务、上门服务，切切实实便利老百姓，才能真正提升自身的市场竞争力。
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