从服务型创新到服务型制造
- 发布时间：2014-12-22 19:29:32 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
制造业服务创新是指企业除了提供有形产品，还在服务过程中通过新思想和新技术改善及变革现有服务流程、提高服务质量和服务效率、扩大服务范围、更新和增加服务内容，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务，为客户创造价值。从上世纪90年代开始，全世界范围内就已经掀起了一种制造业服务化和服务创新的浪潮。GE、IBM等率先开展了提供解决方案的服务化战略，苹果、米其林、施乐等也开始通过战略变革，纷纷实现了由“产品导向型”到“服务导向型”的转变。
从企业角度来看，制造业服务化首先体现在制造企业服务功能的拓展和延伸上。随着经济全球化的加剧，制造业产业分工逐步细化，跨区域的产业融合不断升级，制造与服务融合型企业迅速增加，可以预见，未来，服务型制造必将成为全球制造业发展的新趋势。
可以说，服务创新影响甚至已经改变了部分制造企业的盈利模式。随着服务创新带来的新增加价值占企业新增价值的总量比例日益增大，部分制造企业已经开始将低附加值的制造活动剥离，从而向服务转型。
IBM曾经是一家只做硬件的制造业巨头，但现在已经成功转型为一家“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。数据显示，早在2005年，IBM服务收入所占比例已经超过了50%，利润连年增长率已经高达10%以上。IBM的案例不难看出，服务创新影响甚至改变了部分制造企业的盈利模式。
除IBM外，米其林公司的战略更能体现出靠制造产品带来新增价值的盈利模式在转变为以服务为核心的盈利模式后所带来的效果。
米其林公司的战略之一就是将服务视为业务的新增长点。近年来，产品销售渠道越来越多元化，产品竞争逐渐沦为单纯的价格竞争。如何在这个大趋势下赢得市场？引进驰加店成为米其林的杀手锏。驰加店是米其林在全球推出的轮胎零售服务网络品牌，在驰加店，米其林除了能提供轮胎更换的简单服务外，还能提供快修保养、车辆清洗、汽车美容等服务。可以说，米其林轮胎销量的3成以上都是通过驰加店的网络销售的。
无论是IBM的年增长率10%，还是米其林的3成以上的销售量，制造企业的服务化转型和服务创新最根本的驱动力都是客户需求的变化。凡事预则立，不预则废。要提高制造企业服务创新的绩效和持续创新的能力，企业需要打破传统思维，真正以客户需求为出发点。
本版撰稿/本报记者周杰
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