家政行业既要上天也要下地
- 发布时间：2014-12-21 09:42:53 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
新华网北京12月21日电（傅彦生）家政Ｏ2Ｏ是最近大家讨论比较热的一个话题，原因主要有三个：第一，家政是很多家庭离不开的一项服务，是一个非常大的市场；第二，目前大家对家政服务的满意度还很低，对服务过程的抱怨还很多；第三，传统的家政服务模式已经明显不适应现实需要，期待更有效率、更安全、更高质量的服务模式的出现。
用互联网的方式改造家庭服务行业是一个发展趋势。家政Ｏ2Ｏ是比较符合大家期望的一种服务模式，但家政Ｏ2Ｏ运营需要很多基础条件，运营好了就是行业发展的利器，运营不好仍然是一片一吹就跑的浮云。
要想打造一个家政互联网平台必须“要上得了天也要下得了地”。“上天”是要有足够大的搜索量；“下地”是对服务全过程的掌控度。
家政Ｏ2Ｏ的重要使命除了建设信息平台，更重要的是建立一个可评价的信用体系，让公众明明白白通过在线平台来选择自己想要的服务，并且直接与提供服务的对象对话。
家政服务的特殊性决定了线下才是基础。以95081为例，开始时只有平台，但实践证明这是不够的，线下基础的支撑必不可少，否则服务标准化无法控制。家政行业最终还是服务落地，单纯的线上平台是个空中楼阁，要想长久发展下去，重点还是要放在服务把控上，全面优化用户体验。（作者系95081家庭服务中心董事长）
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