口水战打出了啥
- 发布时间：2014-12-19 03:29:37 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
郭艺珺
途牛在出境游上“封杀”同程，双方打起了口水战。
打惯了价格战的在线旅游商，这次倒是打出了点文化含量。先是途牛CEO以一篇名为《如何客观地看同程战略转型之路》的自媒体文章，在肯定了同程的团队执行力后，又呼吁合作伙伴注意与“辗转反侧”的同程的合作风险。同程CEO随即发文《从同程途牛竞争探讨创业团队发展之路》，总结了创业企业的发展路径和战略选择规律，继而从战略转型、客户价值创造、员工价值创造、市值、团队激励等不同角度，试与途牛一比高下。同程还提出在价格战、公关战、人才战的“约法三章”。
两位老总捋袖上阵，亲自撰文，虽然有针锋相对之处，但基于客观事实进行陈述和争论，其中也不乏有见地的观点。但这也引发了公众的疑问：这场口水战中，在线旅游在争什么？
其实，无论价格战还是口水战，目的都是为争夺前台客源和后台资源。对两头而言，在线旅游早不是线上订票、订房，线下出游那么简单了。从最初的机票、酒店，到现在的门票、出境游、邮轮游，以及更广阔的休闲度假市场，由于要体验、要服务、要多环节协同，所以各家也坚定“门票是入口”、“移动是必须”。
未来的旅游市场，也一定是线上线下结合的O2O模式，越来越多的在线旅游商想“一站式”服务通吃。所以，携程从线上布局到线下，途牛合力驴妈妈做门票，同程既铺设景区资源又开拓出境游，去哪儿当了搜索平台又推线下服务。但不管是“机票+酒店”、“门票+酒店”，还是“A+B”的何种组合，服务才是旅游的本质。而这个本质仅靠线上远远不够，仅靠线下也是难以企及目标，解决用户旅途中的“痛点”是核心所在。
回想“双十一”前夕，由阿里引发的“注册”事件也曾激发多家电商的口水战，其中有一家说：“双十一可以是你的，但市场是大家的，蛋糕永远留给有准备的人。”再回头看本文开头的“文战”，如果不是噱头，而是当真思考企业和行业发展，并时刻准备在做大市场中拼服务、拼体验，那倒未尝不是好事。
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