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口水战打出了啥

  • 发布时间:2014-12-19 03:29:37  来源:解放日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  郭艺珺

  途牛在出境游上“封杀”同程,双方打起了口水战。

  打惯了价格战的在线旅游商,这次倒是打出了点文化含量。先是途牛CEO以一篇名为《如何客观地看同程战略转型之路》的自媒体文章,在肯定了同程的团队执行力后,又呼吁合作伙伴注意与“辗转反侧”的同程的合作风险。同程CEO随即发文《从同程途牛竞争探讨创业团队发展之路》,总结了创业企业的发展路径和战略选择规律,继而从战略转型、客户价值创造、员工价值创造、市值、团队激励等不同角度,试与途牛一比高下。同程还提出在价格战、公关战、人才战的“约法三章”。

  两位老总捋袖上阵,亲自撰文,虽然有针锋相对之处,但基于客观事实进行陈述和争论,其中也不乏有见地的观点。但这也引发了公众的疑问:这场口水战中,在线旅游在争什么?

  其实,无论价格战还是口水战,目的都是为争夺前台客源和后台资源。对两头而言,在线旅游早不是线上订票、订房,线下出游那么简单了。从最初的机票、酒店,到现在的门票、出境游、邮轮游,以及更广阔的休闲度假市场,由于要体验、要服务、要多环节协同,所以各家也坚定“门票是入口”、“移动是必须”。

  未来的旅游市场,也一定是线上线下结合的O2O模式,越来越多的在线旅游商想“一站式”服务通吃。所以,携程从线上布局到线下,途牛合力驴妈妈做门票,同程既铺设景区资源又开拓出境游,去哪儿当了搜索平台又推线下服务。但不管是“机票+酒店”、“门票+酒店”,还是“A+B”的何种组合,服务才是旅游的本质。而这个本质仅靠线上远远不够,仅靠线下也是难以企及目标,解决用户旅途中的“痛点”是核心所在。

  回想“双十一”前夕,由阿里引发的“注册”事件也曾激发多家电商的口水战,其中有一家说:“双十一可以是你的,但市场是大家的,蛋糕永远留给有准备的人。”再回头看本文开头的“文战”,如果不是噱头,而是当真思考企业和行业发展,并时刻准备在做大市场中拼服务、拼体验,那倒未尝不是好事。

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