回顾2014重庆金融，是群雄逐鹿摩拳擦掌的一年，也是新招频出争夺眼球的一年。重庆银行业与过去相比，服务水准有多大的变化？未来发展趋势如何？带着这些问题，重庆晚报记者采访了重庆市银行业协会专职副会长周冰。

　　重庆晚报记者 陈雪莲

　　服务品质的提升

　　与经营业绩增长直接相关

　　问：今年市银协组织了“五星级网点”、全国“千佳示范单位”等评选，各银行的参评情况，与往年相比有什么变化？

　　答：与往年相比，最主要的变化是观念改变。过去认为，业绩第一，现在认识到，服务提升，业绩才能增长。因此今年各银行参评积极性非常高。各银行成立了创建领导小组，开设绿色通道，将创建纳入了年度绩效考核，有效地推动了活动的开展及服务提升。

　　银行积极参评

　　带动了服务品质整体提升

　　问：从今年检查的情况看，您认为银行服务发生了哪些可喜的变化？

　　答：银行服务细节上的提升，主要体现在五方面。一是设备更新速度加快，服务设施更完善。二是营业环境更整洁，功能分区更完善合理。三是提供更多样化的便民服务。如客流高峰时刻提示牌、配备老花镜、增设充电器等。四是关注特殊人群，完善残障设施。残疾人通道已成为银行新建网点重要设施，求助按钮、帮扶电话一应齐全。五是更加关怀员工，注重企业文化建设。银行开设出气室、减压屋等，营造良好的服务文化氛围和职业环境。

　　银行服务水准

　　将成竞争重要指标

　　问：服务会否成为将来银行竞争的重要指标？

　　答：银行同质化加剧，如何赢得客户？服务就成为最重要的抓手。随着服务创造价值、服务赢得未来的理念不断深入银行管理者之心，对服务的重视程度当然就越来越高。只有提升服务，才是银行赢得竞争的法宝。未来银行间的竞争，服务水准将成为重要指标。

　　只有不断深化创新

　　才能长期可持续发展

　　问：“创新”成为2014重庆金融的热词。您认为银行应在哪些方面创新，才能真正具备竞争优势？

　　答：随着互联网金融的兴起，银行在服务、产品、理念、发展和经营模式等多个领域均在进行创新。特别是近年来大行其道的网络银行，足不出户就可办理所需的金融业务。还有微信银行、无卡操作、全能移动金融产品等等。

　　在当前经济金融发展进入新常态的大背景下，银行业更应全面深化创新，提升服务品质，这样才能具备竞争优势，赢得长期可持续发展。

　　读者热评》》

　　金玺奖评选让消费者放心

　　重庆师范大学大四学生冯洋：

　　觉得这样的活动很有意义，评选出最好的获奖单位，不仅会让消费者更加信任，同样也可以使获奖单位更具有前动力，对老百姓的服务更加具体，更加创新。

　　应完善车险跨区域理赔流程

　　南岸区迎龙镇政府王宁铂：

　　市内金融机构应该增加扶持小微企业的金融产品，放宽对小微企业的贷款额度限制，加大对微型企业的支持力度，可探索建立微型企业产业引导基金和风险投资基金；保险类企业进一步完善车险跨区域金融保险理赔流程，加快审批手续，提高审批效率，更好地服务广大市民。

　　南岸区南坪花园张贵友：

　　建议各类保险公司介绍产品更加详细周到，以免误导发生。

　　希望减少信用卡年费

　　沙坪坝区童家桥刘越：

　　希望各个银行提供更好的服务，减少收费项目。

　　巴南区龙洲大道2号方德佑：

　　希望提高各大银行柜台办事效率，减少排队等候。

　　合川区合阳街道办事处谢贺明：

　　希望减少信用卡年费，取消跨行收费。

　　重庆晚报记者 顾立