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穿上交行制服就不再平凡

  • 发布时间:2014-12-18 01:35:08  来源:长沙晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  自觉、守时,甜美的微笑,亲切的问候,主动且细致认真的服务,这是交通银行岳阳分行大堂经理蔡娟给同事和客户的印象。“大堂经理工作复杂琐碎,她却坚守如初,不厌其烦地去处理好每一件小事。”岳阳分行营业部负责人这样评价。正因此,在交通银行湖南省分行今年举办的“我的微笑、真心相伴”服务评选活动中,蔡娟被客户和市民评为服务明星。

  “人生没有彩排,每一次历练都是又一次蜕变与成长,生命往往等待的只是一场适时的沉淀。”这是蔡娟的座右铭。蔡娟认为,每天保持大堂与各个岗位的联动配合,协助每笔业务流畅办理,日复一日,似乎平凡不起眼,仔细一想却不难发现其中妙处。“人心不浮躁,平凡中也有不凡。”蔡娟说,琐碎的工作里也有乐趣和收获。有件小事让她感触很深。有个来网点办信用卡的小姑娘,着急想要办卡,但听说得先了解她的基本信息,这姑娘就沉默了。原来,小姑娘工作不稳定,在某些方面并不符合办理信用卡的基本要求,而且存款也不多,之前找过几家银行都被拒绝。仔细询问过小姑娘的情况后,蔡娟推荐给她交行的网络办卡业务,并现场细心地指导,帮她提交了申请才舒了一口气。后来,小姑娘特地来网点找蔡娟并告诉她,在别的银行被拒绝了的信用卡办卡申请,被交行受理且顺利办到了信用卡。她还带了几个朋友一起来银行办业务。“看到我时她特别热情,上来就是个拥抱,感觉好窝心。明明不过是举手之劳,客户却始终会记着你的好。”蔡娟说,脱下这身制服,自己只不过是千万人中最普通的那一个,但是穿上交行的制服,再平凡的工作都不再平凡。(文/蒋浩 李素平)

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