■电商行业的发展还有很多潜力可挖，如果失去了消费者信任，那么这些潜力可能就会被扼杀在摇篮里

　　■电商平台信任危机不仅仅在消费者群体中蔓延，同时，不少商家为了避免自己的信誉度蒙受损失，已经谋求退出

　　日新月异的电商服务让消费者愈加感到方便，然而，电商平台直接参与售假却让人防不胜防，其中竟然不乏知名电商。国家工商总局网站日前发布消息称，工商总局网监司委托第三方检测机构对部分主要B2C类电商平台“双十一”当天促销的商品进行了抽检，确认发现6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。天猫、1号店、亚马逊、乐蜂、苏宁易购等“大牌”电商平台位列其中。

　　记者依次打开1号店、天猫等主要涉假电商平台，发现涉假产品均已被屏蔽或删除。

　　一波未平一波又起，就在本周二，中国蜂产品协会公布的2014年网售蜂蜜抽查结果显示，在淘宝、天猫和京东商城销量较好的20款蜂蜜中有13款产品掺假，掺杂了大米糖浆、甜菜糖浆等非蜂蜜物质。

　　更加令人感到难以放心的是，与售假问题同时存在的，是各种以次充好的质量问题也时常困扰客户，这是比网上售假更让人难以对付的痼疾。

　　以次充好更难对付

　　如今电商平台的准入门槛越来越低，商户龙蛇混杂，资质审查不严导致所售商品良莠不齐，最后吃亏的还是“天真”的消费者

　　曹女士是北京一家淘宝服装店的客服，她对中华工商时报记者表示，她每天的工作就是处理各种网上的中评和差评及投诉，有时为了处理一个差评，她往往得跟客户磨上好几天嘴皮子，还要厚着脸皮讨人情。而这样的投诉隔三差五就有，有时一天能接到五六起，她都厌烦透了。

　　“说实话，这些工作我真不爱干！明摆着是产品质量问题，以次充好，得罪了客户，可老板非得让我们跟客户软磨硬泡地让人家撤评撤诉。有时老板把库房里积压了好几年的衣服还拿到网上卖，那料子都烂糊了，碰到这种情况，我们真张不开嘴！”曹女士说。

　　曹女士举例说，最让人哭笑不得的是，有一次，一位国外的女士在网上买了我店的一件纱裙，老板从库房里翻腾出一件，由于长时间积压，质量已差得不行了，抽丝抽得厉害，就这样老板还非得让邮寄过去呢，并且按原价出售。最终导致那位国外的女士在淘宝网上给予差评。“老板让我处理，我说实在没办法，因为有时差问题，我总不能在人家三更半夜打电话去骚扰吧！”

　　网购质量难以得到保证，许多用户对此都有同感。一位网友抱怨道：前一阵在天猫奥普官方旗舰店买了个浴霸差点被气死，收到后当地没售后，便自行安装，结果是坏的。联系客服，客服死活不退，还说是我自己装，责任在顾客。该网友抱怨道，如今电商平台的准入门槛越来越低，商户龙蛇混杂，资质审查不严导致所售商品良莠不齐，最后吃亏的还是“天真”的消费者。

　　另一位网友“老吴说心事”说，“最怕买到假冒伪劣的食品、化妆品，因为这些直接关系到一个人的安全和健康。”而这位网友所担心的，已经出现在网售蜂蜜这类产品里了。

　　据悉，对于假冒伪劣现象，各大电商都出台过有针对性的规定，比如，淘宝对其家居用品消费者的售后条款中明确，如质疑商品质量问题，可在退货过程中申请第三方鉴定。如鉴定结果是非人为质量问题，卖家将给予全额退款；如结果是人为问题或不存在质量问题，将由保险公司赔付消费者交易金额的50%。而鉴定费用将由购买保险的卖家承担，买家申请质检无需费用。由于监管力度不到位等问题，还是让一些只顾赚钱的店铺还是有机可乘。

　　网售奢侈品受冲击

　　虽然聚美优品和京东早已把祎鹏恒业所有的产品都下线了，并且承诺消费者将无条件退换货，但是对于奢侈品也这么大规模地造假，许多消费者依然耿耿于怀

　　假冒伪劣商品不仅出现在各种普通商品里，也大量冲击着奢侈品领域，造成了较大的负面影响。

　　今年7月份，一家叫做祎鹏恒业的贸易公司，在聚美优品等电商销售渠道销售从全国各地发来的价格低廉的高仿假冒奢侈品。这些奢侈品牌包括了阿玛尼、Burberry等等，祎鹏恒业还能提供这些国际大牌的授权书。据报道，作为一家不大的贸易公司，祎鹏恒业在市面上所有有头有脸的平台都有销售渠道，除了聚美外，还包括京东、亚马逊、国美在线、1号店，另外，走秀网、拉手、美团也有过合作。

　　在聚美优品推出的特卖活动中，原价4280元的Burberry手表可能只要1080元，阿玛尼最低1.4折起售。而如此超低折扣的海外“奢侈品”，其实全部出自于这家位于河北的名为“祎鹏恒业”的小作坊。来自全国的高仿名牌山寨货，被二次包装后，以聚美优品的名义发送给全国的客户。其网上光鲜亮丽的图片介绍，以及海外订购产品的海关关单，其实都是该公司请员工用PS软件制作出来的照片。事件曝光后，聚美优品紧急发布声明称，已关闭祎鹏恒业在聚美优品中的店铺。日前记者登陆聚美优品官网，已无法查到祎鹏恒业的信息。公司客服表示，对于已购买者将给予无条件退货。但客服也强调，其他供货商的产品没有问题。

　　在事发之后，聚美优品曾发声明称：“在我司针对第三方平台商户的资质审查过程中，该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单，以及与多家电商合作的资料。我们正在对这家公司的资质、货源进行彻底重新调查。”

　　记者注意到，虽然聚美优品和京东早已把祎鹏恒业所有的产品都下线了，并且承诺消费者将无条件退换货，但是对于奢侈品也这么大规模地造假，许多消费者依然耿耿于怀。很多人抱怨说，出了这个事，自己以后不会在网上购买奢侈品了，甚至连购买其他物品的数量都会减少。

　　审核漏洞百出

　　据透露，不少电商在审核时只要求寄送复印件，甚至通过网络上传扫描件，因此造假的成功率大大提高

　　人们不禁要问，如此令人触目惊心的售假行为，竟然出现在知名电商的平台上，难道这些电商就没有审核制度？

　　淘宝网公关部相关人士向记者强调：“外界认为像淘宝这样的大型电商都是假货屡禁不止，实际上我们自查力度一直很大，受到来自国安、网安、工商、质检、食药监局等多方面的监管。每周公司内部查出的违禁品、假货、侵权产品等，都要如数上报，卖家也会被警告。”

　　然而，记者调查发现，目前，无论是电商的审核、自查，还是品牌方的维权，仍然难以遏制网购平台上的侵权销售和假货横行。例如，花500元就能办理阿里巴巴的营业执照。

　　中华工商时报记者日前在网上查询到一位专为客户办理广州、深圳阿里巴巴营业执照的代理人，其自称“阿里巴巴小×”。记者以普通客户的名义，在电话里询问小×如何注册阿里巴巴店铺。小×在电话里告诉记者，只需将自己想好的公司名称，以及身份证的正反面复印件的扫描件，通过QQ发送给他，他就能办理。办理费用为500元，还不需立即付款，而是等到在深圳信用网、全国信用网、广州红盾网等信用网站上都能查到店铺信息后，才付款。

　　记者在采访中了解到，还有商户曾经花3000元钱就办理了雅诗兰黛的销售授权书，以满足入驻平台电商的“审核”需要。他们所借助的，是一些在网上声称可以代办电商入驻手续的机构。他们中有的以商品形式在淘宝出售，有的以“商务服务”名义出现在企业平台阿里巴巴。其代办价格从100-5000元不等。百元级别，只承诺代办产品质量检验合格报告；收费数千元，则可代办全套资质审核文件。

　　而这些机构的所谓授权书，其实是在线下代理商授权书的基础上，利用软件将有入驻需求的商家名称PS到授权文件上，连编号都没有，或者自己编一个。

　　据上述“小×”透露，不少电商在审核时只要求寄送复印件，甚至通过网络上传扫描件。因此造假的成功率大大提高。

　　电商售假自毁前程

　　电商平台信任危机不仅仅在消费者群体中蔓延，从商家的表现来看，不少商家为了避免自己的信誉度蒙受损失，已经谋求退出

　　令人感到十分不安的是，越来越发达的网购，在给人们提供日常生活便利的同时，也给假冒伪劣提供了十分广阔的市场空间，令人防不胜防。如今一些人连把牙刷都在网上买，还有海外代购，就是专门给别人在海外购买奢侈品牌的。然而，据新华网报道，奢侈品已成电商假货重灾区，名酒、名鞋、名包、名妆和名表等奢侈品，在国内电商有完整制假售假链条。2013年发布的《中国化妆品安全指数报告》显示，根据100多个著名化妆品公司所公布的中国电商销售总供货量与实际的销售数量对比，可推算出有超过20%的网络销售化妆品为假货。

　　如何防范电商售假，将成为网购发展中必须面对的课题。

　　有律师认为，电商平台对于入驻的商家有资质审查的义务，知名电商售假，暴露出电商对于供货商存在管理不善的问题。一位名叫陈卫萍的律师对中华工商时报表示，电商平台应该和商户一起承担连带的责任，第一要尽到退赔的义务，第二如果造成消费者受到一些伤害的话，很可能还要承担赔偿的连带责任。陈卫萍透露，广东省今年上半年关于网购的消费投诉达600多宗，其中，其中就包括一些网店售卖假冒产品的投诉。

　　更加令人担忧的是，电商平台信誉度现危机，商家退出潮涌现。虽然相关的法律法规似乎对电商平台的售假没有很好的处罚措施，但是市场关系理论却影响到了电商平台的经营，从最新的调查数据显示，人们对电商平台的信任度普遍呈现下降趋势，消费者在购物前已经养成了新的习惯，那就是在互联网上对于同一款产品进行细致的比价，从而确认这款商品的最实惠售价。

　　有行业专家表示，如果电商平台一味的通过欺骗、销售假冒产品来获得利益，这种销售行为无疑是一种杀鸡取卵的行为，要知道电商行业的发展还有很多潜力可挖，如果失去了消费者的信任，那么这些潜力可能就会被扼杀在摇篮里，进而引起电商行业的重新洗牌。