为提升服务工作“最后一公里”的质效，今年以来，盐城市住房公积金管理中心不断加强和改进服务工作，围绕落实《住房公积金服务指引》要求，突出加强“制度、环境、服务、教育”四位一体的效能建设，受到全市住房公积金缴存职工广泛好评。

　　一、健全完善工作制度，服务工作基础步入新常态

　　（一）优化业务办理流程。对照《住房公积金服务指引》规定，逐条修定住房公积金缴存、提取、贷款、查询、政策咨询、投诉建议等6方面服务指南，对业务办理场所、办理要件、办理时限作出明确规定。提取业务，符合条件、手续齐全的，现场给予办理，资金直接划入职工个人住房公积金龙卡，1小时后业务申请人可以到建行任一网点自动取款机或柜面提取资金；贷款业务，符合条件、手续齐全的3个工作日完成审批程序。

　　（二）健全服务工作制度。开展五星级文明窗口创建，全面推行服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、一线工作法、机关人员深入窗口带班值班等工作制度。通过报纸、电视、广播、网络等多种形式，及时公布业务流程、服务标准、办理时限等公众应知事项，主动接受社会各界广泛监督。

　　（三）探索延伸服务机制。注重创新服务方式，遵循“人性化、个案化”原则，最大限度为缴存职工提供方便、快捷、周到的服务。对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目，到服务大厅办理业务确有困难的缴存职工，该中心积极创造条件，主动开展预约服务和上门服务2000多人次。

　　二、提升窗口服务形象，服务工作环境步入新常态

　　（一）推行“一站式”业务办理。“一站式”服务窗口由原先8个增加至22个，大市区所有涉及职工住房公积金缴存、提取、贷款等业务全部集中在办事大厅统一办理。引入受托银行直接进驻现场办公，住房公积金业务系统与房地产交易系统、人民银行征信系统全面“无缝”链接，共享数据信息资源共享，提高业务办理效率，实现了“一条龙”窗口服务。

　　（二）完善窗口服务设施和设备。采用叫号服务系统、咨询台引导、自助业务查询、业务流程LED屏滚动播放等方式，为服务对象提供多重便民、快捷服务。为深入推进文明单位创建活动，在办事大厅配备休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施，在显著位置张贴和放置住房公积金政策规定、业务流程、服务指南、禁烟标志等宣传和服务资料，营造了整洁美观、秩序良好的服务环境。

　　（三）实施信息化建设提升工程。按照信息化建设“四网融合、三大营业厅并行”目标，中心不断优化业务系统、客服系统、OA系统、外网系统功能，在抓好现场办事大厅建设的同时，扎实推进电话营业厅和网上营业厅建设。中心在省内较早研发使用住房公积金客服系统，为广大服务对象提供了“一号通、一线清、一站式、多渠道”的信息咨询查询和投诉服务。累计受理咨询近30万人次。网上营业厅建设和门户网站改版升级工作正在有序推进。

　　三、加强民生保障建设，服务工作实效步入新常态

　　（一）制定政策突出惠民导向。缴存人群不断拓展，允许城镇个体工商户和自由职业者建立住房公积金制度。提取坚持人性化，符合条件支付房租、装璜、缴物业费、患重大疾病等均可办理。贷款政策向中低收入者倾斜，贷款额度实行“控高保低”。东风悦达起亚汽车公司有2500多户职工通过申请公积金贷款3.48亿元解决了住房难题。支持盐场棚户区改造，帮助射阳盐场、滨海新滩盐场和响水灌东盐场2500名职工解决住房问题。

　　（二）千方百计让利缴存职工。所有业务一律实行“零”收费，免评估费、免担保费、免抵押费、免材料费。按照一切让利于广大缴存职工的原则，今年提请市住房公积金管委会调整了缴存职工账户计息方法，每年让利缴存职工1000多万元。规范房屋登记费管理，凡中心作为抵押权人的房屋登记费每笔80元一律由中心承担，不再由职工个人承担，每年为职工减负近100万元。

　　（三）主动接受社会各界监督。通过开设网站主任信箱、公布监督电话、健全完善信访工作机制、深入一线解决职工建制投诉，近年来，该中心对所有信访件，逐项登记造册销号，明确专门处室和专门人员全程跟踪落实，做到事事有回音、件件有答复。主动靠前服务，增进职工的理解和支持，有效化解了信访矛盾。公开能够和应该公开的全部政务信息，全方位接受社会各界广泛监督。

　　四、强化教育培训工作，服务队伍建设步入新常态

　　（一）深入开展主题教育。扎实开展党的群众路线教育、创先争优、社会主义核心价值观等主题实践活动。通过组织集中学习、专家辅导、撰写心得体会、举办交流研讨等形式，教育引导中心全体党员干部进一步提高思想认识，增强大局观念，转变工作作风，中心上下营造了“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气”的良好工作氛围。

　　（二）定期组织业务培训。先后举办公务员职业道德教育、“5+X”轮训、“清风读书”、服务礼仪讲座、应对媒体辅导、财务业务岗位培训、业务知识理论测试和岗位服务标兵评选等系列教育培训活动，有效提高全体干部职工服务发展、保障民生的能力和水平，有力提升了该中心服务工作整体效能和质量。

　　（三）严格加强考核管理。健全完善内部考核管理办法，修定考勤与请销假制度，实行指纹签到，推行窗口工作人员业务操作绩效管理，逐月逐项考核，依据考核结果，严格奖惩兑现，较好地激发一线人员的工作积极性和创造性，有效保障了办事大厅 “一站式”服务功能的充分发挥。

　　李正林（作者系盐城市住房公积金管理中心党组书记、主任）