服务要配得上房子
- 发布时间：2014-12-17 05:32:21 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
中国老龄科学研究中心日前发布的《中国老龄产业发展报告（2014）》指出，中国是全球最大的房地产业市场，也将成为全球最大的老龄房地产业市场。
面对银发商机，房地产公司、保险公司、物业服务公司等纷纷介入养老地产这一领域。一时间，“占地超千亩，入驻千余户，精装无障碍住宅，康复院、超市、餐饮、健身等一应俱全，风景优美、交通便利、空气宜人……”诱人的广告语描绘着幸福的老年时光。然而，尽管养老地产发展前景被普遍看好，但真正意义上的养老地产项目还屈指可数。只见“房产”，却不见“养老”的配套资源，这让一些具有养老需求的中老年人对“旅居养老房产”仍持观望态度。
养老地产这一庞大的市场需求未能转换成实际消费行为，究其原因在于市场的信心不足。从整体看，养老地产属于新兴地产市场，市场还不稳定，并且投资额高、回收周期长，一般年投资回报不过10%，且对后期物业管理要求相对较高。
另一方面，目前我国养老地产投资主体多，可谓鱼龙混杂。大多数企业还处于摸索阶段，并未找到一个行之有效又可持续发展的商业模式。不少旅居地产徒以养老的招牌来赚吆喝，但有名无实，无法满足老年消费者的实际需求。
与其他地产相比，养老地产称得上是房地产业金字塔的顶尖，更要注重服务和运营品质。因此，高质量的客户体验才是养老地产盈利的基础。例如，拿地的时候不能只看地段、地价，还要考虑是否适合老人居住，有没有便捷舒适的配套设施，如老人的日常医疗、餐饮等生活细节。这就需要房地产商扭转“重销售轻服务”的思路，树立服务思维，全面对老人的医、护、养、食、管、休、学、乐等等建立起系统的资源整合。产品设计应在细分上下功夫，从传统的统一推广逐步向私人定制转变。
从长远看，养老地产需要一批龙头和品牌养老企业，开发一批老年人买账的产品，最终实现市场投资主体多元化、服务形式多样化、服务对象社会化、服务队伍专业化。只有在消费理念、支付能力、社会保障和服务品质等方面真正打动消费者，养老地产市场才能迎来真正的春天。
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