不怕管宽，就怕管漏
- 发布时间：2014-12-17 01:33:41 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
大堂经理杨雅静
银行大堂经理是一个管得宽泛的“特殊职位”——设施设备出问题了，她得找人修；饮水机没水了，她得找人换；有时候客户的小孩啼哭，她还得忙着上前去哄。不过，对于交行府中支行的杨雅静来说，这些都不是事儿，因为年纪轻轻的杨雅静早已是大家眼中的“热心肠”，是有一副热心肠又做事干练的好姑娘。
杨雅静与同龄人一样，有自己的小圈子，不喜欢将生活与工作混为一谈。不过，她并不排斥为了利人而暂时缓一缓自己。有一次，大冷天，还下着雨，杨雅静最后一个准备下班回家，转身时她刚巧遇到一个迎面走来怀里还揣着个小袋子的大爷。大爷一看银行关了门，颇有些失望，连声叹了几口气。杨雅静看在眼里，觉得自己得给大爷说说让他明儿赶早，这好心的一问无意间帮了大爷一个大忙。原来老人家是来存钱的，兜里揣着几万元，别人刚还过来，他就马不停蹄地想赶紧来银行存掉。一番了解后，杨雅静得知大爷不会使用ATM机，主动提出帮他忙，还手把手地教大爷如何使用ATM机。在杨雅静的帮助下，大爷将这笔钱存入了银行。此后，那位大爷不仅常来办业务，而且多次向他人推荐交行。
“能帮到别人是一件能让人感到快乐的事，尤其是那种自己主动发现的，特有成就感。”长期的大堂经理工作使得杨雅静培养出了好眼力，练就了一副“火眼金睛”，可以很快识别出客户的需求。一天，一个客户正在办理转账业务，当被柜员问到是否认识收款人时，那客户有着明显的迟疑，心思极细的杨雅静发现不对劲，赶紧上前叮嘱客户要小心自己的财物。经杨雅静这么一点醒，在被建议与收款方进行二次确认后，客户才有些后怕地发现，自己果真差点就被冒名的人给骗了。
“做大堂经理，不怕管宽，就怕管漏。”杨雅静说，大堂经理视自己为客户与银行间沟通的桥梁，许多事她做与不做代表的都是银行的形象。杨雅静说，不论工作还是生活，人活着、走着、站着、坐着都只是图一个安稳，帮助别人让她找到了自己的价值，所以她愿意一直这么做下去，做一个名副其实的“热心肠”的人。
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