圆通失火 消费者不知如何是好消协调解 妥善处理百余件理赔
- 发布时间：2014-12-15 13:30:28 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）记者日前获悉，经过河东消协调解，由于快递公司仓库失火导致烧毁的百余件商品，已经基本理赔完毕，消费者表示满意。
据了解，11月15日，圆通快递卫国道仓库失火、损毁快件多为消费者“双十一”抢购物品的新闻见报后，河东消协陆续接到多起投诉电话，诉称着火仓库的电话始终占线，也无人主动联系消费者，使得消费者不知如何是好。接诉后，消协工作人员第一时间赶到仓库现场。在仓库门口，消协工作人员看到，货物堆在外面，快递公司员工都在室外办公，一部电话始终在对打来电话的消费者进行解释，几个心急的消费者也跑到现场和快递公司交涉。在了解了相关情况后，河东消协约谈了相关单位，并提出在涉及的小区内张贴告示，公布查询电话号码以及解决方式；通过系统后台，联系淘宝卖家，由他们先和消费者沟通，进行补发货或退货处理，之后再对淘宝卖家进行赔付等6项措施，使得问题得以圆满解决。圆通快递至今已将烧毁的100余件商品基本理赔完毕，消费者和快递公司均表示满意。
