专家提醒： 品牌商家“保修”不保“修好” 时髦款式黄金饰品容易变形断裂

　　“等了三个星期刚修好的手链，居然才戴了三天又断了。”昨日，市民曹小姐（化名）向记者投诉，12月3日才从专柜拿到的新修好的手链，结果6日突然发现手链再次断裂并丢失了。

　　据曹小姐介绍，她是在去年年底购入了这款中国香港名牌“周××”手链的，当时的购买价格约为2000多元。

　　适逢年底珠宝旺销期，除了网络买假货，有关名牌珠宝质量不过关的投诉也不绝于耳：容易断裂、维修困难、变色变形，类型众多。

　　“10月底的一天睡醒时发现手链断在枕边，‘双十一’就把手链拿到”周×ד广州友谊国金店的专柜。当时销售人员告诉我，黄金饰品相对较软，而且我戴了一年多，手链上一些接口位置有轻微的变形。”曹小姐回忆说，“销售人员问我要不要重新换一条新的手链，但我当时坚持维修。”

　　三周后，曹小姐收到了“周××”专柜的电话，表示手链已经维修好。曹小姐12月3日去取货，“当时手链维修好之后还挺满意的，我立刻就让销售人员帮我戴上了，结果没想到没戴三天居然丢了。”曹小姐感慨，“这条手链才从专柜翻修回来不到三天，居然再度发生断裂，实在让人难以接受。”

　　广州日报记者联系了该品牌企业的华南营销中心，核实该案例属实；但由于曹小姐的手链是丢失在外，商家无法肯定类似产品是因为维修不利而造成丢失。昨日，该品牌华南市场部回复广州日报记者称，正在与曹小姐磋商与交流。

　　专家提醒，消费者购买珠宝时至少有三个细节值得关注。

　　文/记者井楠、周慧

　　名牌珠宝不代表质量有优势

　　纵观近5年的内地珠宝市场投诉案例，名牌质量出问题的现象不少。除了容易断裂这样的工艺性问题，其他名牌珠宝还曾出过含金量不足、贵金属变色、货不对板等更为严重的负面事件。

　　广州日报记者调查了东莞、深圳两地的珠宝加工企业，了解到，在珠宝加工，尤其是贵金属领域，企业与企业之间，工艺水平方面的差异并不大。几乎所有的香港系名牌珠宝，都要大量采用委托加工的形式，从广东省的非名牌企业拿货，自己也根本不会把控技术这道关。

　　名牌珠宝不代表质量有保证。从消费“性价比”来看，广东本地历史相对悠久的珠宝名牌更有优势。

　　蕾丝、字母款贵金属首饰容易变形断裂

　　由于蕾丝造型被广泛运用在时尚装饰行业，很多珠宝商业推出了相应的产品。但越是设计时尚的款式，越容易出现各种安全性问题。

　　英文、汉语造型的黄金项链，不仅容易变形，而且容易断裂；立体3D造型的黄金首饰，多做过“硬金”工艺处理，内里空心、质地轻薄，受力之后比较容易“瘪”下去。

　　记者多次报道过“蛇骨链”断裂丢失的投诉案例，深圳两家大型加工企业因此不再生产类似产品。消费者购买类似产品时应态度谨慎。

　　“保修”不一定能修好 名牌维修费用高

　　还值得提醒的是，名牌珠宝虽然都有保修期，但“送修”不一定保证修好。

　　而过“保修期”后，名牌珠宝的维修费用非常高昂，100~500元/件是比较惯常的报价。市民金小姐曾购买了一串FOLLI FOLLIE的手链，佩戴后不到半年，就出现了多处水钻掉失的现象。等金小姐有空送到广州的零售柜台请求粘水钻时，已过了“保修期”，被对方要求以每粒20~30元的价格支付水钻粘贴费用。金小姐一算，一共要花费500多元，而那串手链的价格只有1000多元。

　　记者了解到，很多类似大牌珠宝商，都将维修费用作为重要的利润补充之一。

　　专家点评：

　　商家应提醒

　　有些商品“容易损坏”

　　不少业内人士认为，对曹小姐的遭遇商家仍有不可推卸的责任。广东华璟律师事务所的孙高峰律师表示，无论是否在“保修期”内，商家都对所售出的商品负有法律责任。如果商品容易被人为损坏，也应该在售出商品时多次以书面、口头的双重形式提醒消费者。

　　“维修”服务并非一项附加服务，维修不到位造成丢失也应在商家所负的法律责任之内。消费者所以愿意支付更多金钱来购买名牌产品，就是连服务也一起购买了，交易、保修、维修都在此契约之内。